Na świecie zmienia się sposób komunikacji. Walory produktu są dla konsumenta równie istotne jak marka producenta. Badania Euro RSCG 2007 Future of the Corporate Brand pokazują, że dla 80 proc. konsumentów na Zachodzie celem firmy powinno być coś więcej niż tylko zysk. Oczekują m.in. zaangażowania społecznego, a wśród dobrych praktyk najczęściej wskazują współpracę firm z rządami i promocję idei tzw. fair trade.
Konsumenci potrafią weryfikować spójność wartości i kulturę pracy w korporacji z jej produktami. Stają się „policjantami” dobrych zachowań, co wymusza na fir-mach uczciwą i rzetelną komunikację zewnętrzną.
Zachodni przedsiębiorcy coraz chętniej komunikują się bezpośrednio z konsumentami poprzez internet (np. blogi). Starają się łączyć media tradycyjne i interaktywne. Przyszłość spójnej, zintegrowanej komunikacji należy do dużych, świadczących kompleksową obsługę agencji.
Katarzyna Przewuska
dyrektor zarządzający Euro RSCG Sensors