Przez ponad pokolenie organizacje wierzyły w możliwość odmiany biznesu poprzez zastosowanie nowoczesnych technologii. Każda kolejna fala innowacji w dziedzinie technologii informatycznych (IT) stwarzała nowe możliwości oraz pozwalała na nieznaną do tej pory efektywność działań biznesowych. Tylko w ciągu kilku ostatnich lat w firmach pojawiła się ogromna liczba nowych rozwiązań. Jednak stale rosnący poziom komplikacji oraz specjalizacji rozwiązań informatycznych staje w opozycji do zysków, jakie dają.
Aby sprostać tym wyzwaniom, firmy z branży IT zaczęły dodawać do swoich rozwiązań warstwę działającą jako pośrednik między mechanizmami informatycznymi a wspieranymi przez nie procesami biznesowymi. W ten sposób powstała organizacja IT nastawiona na usługę (SOA — service oriented architecture), która jest dziś wyznacznikiem dojrzałości struktur IT w firmie. Taka architektura pozwala na redukcję infrastruktury oraz lepsze jej dopasowanie do wymogów biznesowych.
Firmy wdrażają wiele programów, których celem jest wsparcie modelu nastawionego na usługi. Najlepsze praktyki, takie jak ITIL, są stosowane w celu podniesienia jakości oraz optymalizacji dostarczanych usług. Oprogramowanie do zarządzania projektem i portfolio projektów pozwala lepiej dopasować zasoby IT do aktualnych potrzeb biznesowych. Wiele firm tworzy również EA — Enterprise Architecture — strategię działania firmy i relacji między technologiami, procesami IT i biznesowymi.
Pozostaje pytanie, w jaki sposób najlepiej zarządzać środowiskiem IT, tak by jednocześnie ograniczyć złożoność infrastruktury i dopasować jej działanie do potrzeb biznesowych firmy? Rozwiązanie tego problemu wymaga holistycznego podejścia do zarządzania IT, w którym ludzie, technologie oraz procesy współgrają.
Po pierwsze, IT w firmie musi być ujednolicone, tak by możliwe było zarządzanie złożoną infrastrukturą z jednego punktu kierowniczego. Po drugie, IT musi zostać uproszczone, tak by wszystkie zasoby IT — środki, ludzie oraz projekty — mogły być wykorzystywane do wspierania potrzeb biznesowych.
W ten sposób połączenie procesów biznesowych z usługami IT jest przejrzyste, a działanie każdej warstwy organizacji od infrastruktury zaczynając, a na pracownikach kończąc, może być zoptymalizowane na potrzeby aktualnego celu biznesowego.
Andrzej Molski
kierujący CA w Polsce