Urząd Regulacji Telekomunikacji i Poczty rozpoczął kontrolę tzw. Błękitnej Linii Telekomunikacji Polskiej SA. Spowodowały ją liczne skargi dotyczące niezadowalającego funkcjonowania systemu obsługi ‘przez telefon’ klientów spółki.
Z komunikatu URTiP wynika, że największymi zgłaszanymi przez klientów bolączkami funkcjonowania Błękitnej Linii były: długotrwałe oczekiwanie na połączenie z infolinią (niejednokrotnie bezskuteczne), nadmiar zleceń, które zalegają w systemie i przez długi okres czasu nie są realizowane, sposób załatwiania spraw wymagający osobistego podpisania dokumentów,
problemy dotyczące możliwości złożenia przez abonenta reklamacji i długotrwałe oczekiwanie na ich rozpatrzenie przez operatora oraz brak jakiegokolwiek potwierdzenia przyjęcia przez TP S.A. zlecenia, reklamacji, itp.
- Zgłaszane przez abonentów uciążliwości w korzystaniu z Błękitnej Linii są wystarczającym powodem do rozpoczęcia kontroli. Urząd musi wiedzieć czy są to nieuniknione koszty wdrażania nowości techniczno-organizacyjnych, czy też efekt błędnej praktyki operatora – uważa prezes URTiP Witold Graboś
URTiP poinformował, że przedmiotem rozpoczętej przez niego 21 stycznia kontroli jest w szczególności zbadanie przestrzegania przez TP SA przepisów prawa w zakresie realizacji przyjmowanych na odległość zgłoszeń, zamówień usług telekomunikacyjnych i reklamacji. Skontroluje także warunki ograniczania i zawieszania przez TP SA świadczenia usług oraz udzielania abonentom odszkodowań.
MD