Vision SecretClient, nasza Gazela Biznesu i podmiot specjalizujący się w marketingu relacji, dobrze radzi sobie na rynku, który w trudniejszej sytuacji gospodarczej zmaga się ze stagnacją. Firma stworzyła nową grupę VSC, na bazie trzech funkcjonujących już marek: ProgramyLojalnosciowe.pl, SecretClient i Polski Program Jakości Obsługi, których jest twórcą, ale które do tej pory działały niezależnie, korzystając też z usług zewnętrznych partnerów. Integracja pozwoli działać bez pomocy z zewnątrz i poszerzyć paletę usług.
— Połączenie sił wszystkich trzech spółek pozwala nam zaoferować szeroką paletę usług. To nas wyróżnia, ponieważ żadna inna firma nie łączy ich w podobny sposób — przekonuje Mirosław Bartoń, prezes Grupy VSC.
Dodaje, że firma już od dłuższego czasu dostrzega konieczność łączenia usług na rynku marketingu relacji. Słaby okres na rynku do takich działań motywuje i — paradoskalnie — im sprzyja.
— W okresie hossy trudniej podejmować radykalne działania — twierdzi prezes. Teraz VSC może zaoferować klientom to, co 3 spółki dawały oddzielnie. Firmy zainteresowaneorganizacją konkursów i programów lojalnościowych mogą liczyć na szybszy i tańszy dostęp do nowoczesnych narzędzi badawczych, badań satysfakcji konsumentów, analiz oczekiwań uczestników programów motywacyjnych oraz możliwość włączenia tzw. tajemniczych klientów do realizacji programów motywacyjnych, np. dla personelu sieci sprzedaży. Podmioty, dla których VSC prowadzi badania SecretClient, dostaną wsparcie w zakresie wykorzystania audytów mystery shopping w systemach wynagrodzeń i programach motywacyjnych.
Jest także możliwość analizowania firmowych standardów obsługi nie tylko przez tajemniczych klientów, ale równieżoczami konsumentów w ramach Polskiego Programu Jakość Obsługi na platformie jakoscobslugi.pl. Do tego firma uruchomiła aplikację na smartfony Premia360, która jest mobilną wersją możliwości oceniania jakości obsługi klientów dostępnej dotychczas na stronie internetowej jakoscobslugi.pl.
— W tym roku liczymy na wzrost przychodów rzędu kilkunastu albo nawet kilkudziesięciu procent i chcemy pozyskać ok. 10 nowych klientów — zapowiada prezes VSC.
Klientami firmy są duże korporacje z różnych branż, m.in. Acer, BenQ, Biedronka, Bosch, BP, Credit Agricole, Cersanit, Kruk, Mapei, Nokia, Opoczno, Grupa Żywiec.