Przy wyborze firmy konsultingowej należy brać pod uwagę głównie jej doświadczenie i umiejętności konsultantów.
Usługi eksperckie w IT należą do najdroższych, dlatego warto sprawdzić przygotowanie wdrożeniowców, zanim się podpisze z nimi umowę.
Rozpoznanie
Dominika Krzyżanowska z SAP Polska, wymienia kilka aspektów, których rozważenie pomaga zabezpieczyć się przed podpisaniem niekorzystnej dla klienta umowy. Po pierwsze, należy sprawdzić, jakim zapleczem dysponuje przyszły usługodawca, tzn. ilu ma konsultantów i jakie ma referencje. Następnie należy dowiedzieć się, jakie kwalifikacje mają eksperci oraz czy będą stale dostępni w okresie realizacji umowy. Kolejnym czynnikiem jest elastyczność zasobów — czy w przypadku nietypowych, trudnych sytuacji dana firma może sięgnąć do dodatkowych zasobów ludzkich (partnerów). Istotna jest również — kompleksowość — łączenie umiejętności zarządzania projektem ze znajomością branży klienta i wdrażanych rozwiązań. Zadaniem konsultantów jest „tłumaczenie” tego, co oferuje wdrażane rozwiązanie, na warunki firmy klienta i zarządzanie całym procesem.
Rozpatrując oferty firm konsultingowych, trzeba brać pod uwagę dodatkowe czynniki. Ważna jest elastyczność w podejściu do przedsięwzięcia, ponieważ projekty wdrożeniowe są „żywymi organizmami”, które stale się zmieniają. Bardzo istotna jest także waga projektu, czyli to, czy dla konsultanta wdrożenia dany projekt jest największym, średnim czy najmniejszym z dotychczas realizowanych.
Według planu
Umowa na świadczenie usług konsultingowych w IT powinna być z góry ustalona, a jej zapisów nie można zmieniać, dlatego ważne jest ustalenie zakresu pracy ekspertów. Piotr Żeromski, dyrektor działu obsługi klienta w firmie Scala Business Solutions, opowiada o typowych relacjach między stronami.
— Konsulting, poza wdrażaniem systemu, może obejmować np. szkolenia, indywidualne rozwiązania dla klienta czy tworzenie raportów. Modyfikacje systemów wykonuje się częściowo w naszym biurze i w pewnym zakresie u klienta. Często mamy do czynienia z konsultacjami ad hoc, kiedy klienci zgłaszają swoje pilne potrzeby — mówi Piotr Żeromski.
W typowym dla Scali wdrożeniu bierze udział 3-4 konsultantów. Firma nie potrafi, podobnie jak inne spółki z branży, podać szacunkowej wartości umowy konsultingowej, ponieważ ceny w przypadku każdego projektu są inne.