Już za kilka miesięcy rewolucja w branży e-commerce stanie się faktem. 25 grudnia wejdzie w życie ustawa regulująca zasady funkcjonowania sklepów internetowych. Dla e-przedsiębiorców jest to zatem ostatni dzwonek na dostosowanie działalności do przepisów zgodnych z dyrektywą Parlamentu i Rady Europejskiej. W każdym z krajów członkowskich będą obowiązywały dokładnie te same przepisy. Poszczególne państwa będą mogły rozszerzyć uprawnienia konsumentów, jednak kluczowe zapisy będą obowiązywały wszystkich członków Unii.
Zmiany rozszerzają prawa i przywileje konsumentów. Ich lista jest długa. Wśród najbardziej istotnych jest ta, która wydłuża czas na odstąpienie od transakcji bez podania przyczyny. Do tej pory klienci mieli na to 10 dni od momentu otrzymania towaru. Nowe przepisy wydłużą ten czas do 14. A jeśli sklep nie zamieści wyraźnej informacji na ten temat, konsument będzie miał na zwrot aż rok.
— W takim przypadku będzie można oddać nawet produkt używany lub uszkodzony. Dodatkowo klienci nie będą ponosić kosztów odesłania niechcianego produktu do sklepu. Będzie to możliwe w momencie, gdy sklep nie zamieści informacji o kosztach odesłania towaru — tłumaczy Rafał Stępniewski z serwisu RzetelnyRegulamin. pl, założyciel platformy www. prawokonsumenckie.pl.
Prawodawcy kładą duży nacisk na obowiązki informacyjne e-sklepów. Klienci mają być świadomi wszystkich przysługujących im praw czy dodatkowych kosztów, co oznacza, że przedsiębiorcy muszą wprowadzić wiele modyfikacji na swoich stronach, w regulaminach i systemach obsługi zamówień. — Warto zaznaczyć, że nowa ustawa wymusza na sprzedających wyraźne poinformowanie klienta o tym, że zawierana przez niego transakcja wiąże się z koniecznością uiszczenia zapłaty. W świetle nowego prawa, bez tej informacji, nie dojdzie do zawarcia umowy — podkreśla Rafał Stępniewski.
Od grudnia zakazane będzie też automatyczne zaznaczanie pól wyboru, takich jak np. akceptacja regulaminu czy zgoda na otrzymywanie newslettera. Kupujący w e-sklepach będą mieli więcej czasu na złożenie reklamacji, ale w przypadku niektórych produktów i usług nie będą mogli odstąpić od umowy. Dotyczy to m.in. treści cyfrowych, takich jak e-booki, pliki mp3 czy filmy, których sprzedaż dokładnie regulują nowe przepisy.
Eksperci apelują, by nie bagatelizować tematu zmian w prawie, i ostrzegają, że za niedostosowanie się do nich grożą kary o wartości do 10 proc. przychodów za ubiegły rok. Pomóc może nowy portal www.prawokonsumenckie.pl, w którym znajdują się m.in. interpretacje obowiązujących ustaw i innych aktów prawnych oraz aktualizowany na bieżąco rejestr klauzul niedozwolonych.