Branża windykacyjna nie ma najlepszej opinii u przedsiębiorców. Dlatego wiele firm woli odzyskiwać należności własnymi siłami.
Na zlecenie firmy windykacyjnej Pretorius należącej do grupy Kolporter agencja badawcza Inquiry przeprowadziła badania rynku dotyczące zarządzania należnościami oraz korzystania z usług windykacyjnych w Polsce na rynku B2B.
Doświadczenia
Wyniki badań przedstawione w opracowanym na ich publikacji „Zarządzanie wierzytelnościami — stereotypy i standardy polskiego rynku” potwierdziły powszechność problemu terminowego ściągania należność. Firmy skarzą się na brak zasad u kontrahentów oraz przeciąganie przez nich spłaty zobowiązań. Jednak opinia respondentów na temat branży windykacyjnej jest równie kiepska.
— Złe doświadczenia w korzystaniu z usług firm windykacyjnych dotyczyły m.in. wysokich kosztów, konieczności podpisania długoterminowych umów, pobierania opłat manipulacyjnych, nieskutecznego ściągania należności oraz braku informacji o podjętych działaniach — wylicza Rafał Szcześniak, prezes firmy Pretorius.
Były także doświadczenia pozytywne. Elementy, które wpływały na dobrą opinię o firmie windykacyjnej to oprócz skutecznego ściągnięcia wierzytelności także: odnalezienie ukrywającego się dłużnika, szybkie odzyskanie pieniędzy, brak dodatkowych kosztów czy ukrytych opłat, rozliczanie się z efektu i regularne raporty na temat prowadzonych działań.
Okazało się, że negatywne opinie i doświadczenia rzutują raczej na całą branżę windykacyjną niż na konkretną firmę. Z drugiej strony pozytywne opinie o działaniu jakiejś firmy windykacyjnej powodują, że zleceniodawcy polecają ją innym. Rola informacji środowiskowej — przekazanie nazwy firmy oraz namiarów na konkretne osoby — okazała się kluczowa przy podejmowaniu decyzji o wyborze windykatora.
Wolą samodzielnie
Złe opinie i uprzedzenia powodują, że wiele firm woli prowadzić działania windykacyjne na własną rękę, niż oddawać sprawy firmie windykacyjnej. Wierzyciele uważają, że przewaga własnych działań nad firmą zewnętrzną polega na znajomości branży i rynku, relacji z klientem, delikatności w działaniu i dyskrecji, braku dodatkowych kosztów.
Jedną z najważniejszych przeszkód w korzystaniu z usług firm windykacyjnych jest także przekonanie o wysokich kosztach ich usług. Przekonanie to, jak wynika z wielu doświadczeń, jest często uzasadnione. Sprzeciw budzi zwłaszcza system składek rocznych czy abonamentów.