Firmowa sieć, wspólna dla głosu i danych, umożliwia dostęp do danych zgromadzonych w przedsiębiorstwie z dowolnego miejsca.
Z punktu widzenia firmy integracja posiadanych systemów teleinformatycznych jest atrakcyjna. Lista korzyści jest długa. Integracja w połączeniu z konwergencją oznacza, że do realizacji wielu usług wystarczy jedna infrastruktura sprzętowa zarządzana z poziomu jednego systemu przez ten sam zespół. Zintegrowany system znacznie upraszcza proces przepływu i dostępu do informacji.
— Pracownik staje się bardziej efektywny, jeśli dane, których potrzebuje, może otrzymać niezależnie od używanego przez siebie terminalu i miejsca, w którym aktualnie przebywa — przekonuje Rafał Fazan, odpowiedzialny za sprzedaż rozwiązań telekomunikacyjnych dla firm w Alcatel Polska.
Dodatkowy kanał
Integracja systemów informatycznych z telekomunikacyjnymi ma miejsce już od dawna. Przykładem są np. usługi bankowości elektronicznej, które oferują swoim klientom przeprowadzanie operacji finansowych praktycznie z dowolnego kanału dostępowego: IVR, WWW, WAP, SMS. Coraz częściej informacje o koncie bankowym możemy uzyskiwać bezpośrednio z karty SIM telefonu komórkowego, co świadczy o jeszcze dalej idącej integracji.
— Integracja pozwala również na korzystanie z usług, które bez tych urządzeń nie byłyby dostępne, np. informacje o lokalizacji. Biorąc pod uwagę fakt, że systemy mobilne są zazwyczaj traktowane jako rozszerzenie istniejącego systemu informatycznego, np. jako dodatkowe kanały dostępowe, integracja z istniejącymi systemami jest obecnie niemal koniecznością — twierdzi Artur Maj, szef Centrum Technik Bezprzewodowych Oracle Polska.
Coś nowego
Jednak integracja może dać jeszcze więcej — umożliwić uruchomienie usług dotąd niedostępnych.
— Zintegrowane z innymi systemami contact center staje się punktem kontaktu dla klienta. Od znalezienia odpowiedzi na pytania techniczne i dotyczące np. aktualnych promocji, po informacje o saldzie rachunku po integracji z systemem finansowo-rozliczeniowym lub o dostępności towaru dzięki współpracy z systemem magazynowym — wylicza Rafał Fazan.
— Stosowanie takich systemów ma wiele zalet: informacje mogą być natychmiast wysłane do centrali firmy lub do dostawcy, eliminowana jest zbędna praca, ograniczana jest ilość błędów na etapie wprowadzania danych, przedstawiciel ma dostęp do najświeższych informacji o dostępności produktów, promocjach — dodaje Artur Maj.
Są ograniczenia
Podczas prac integracyjnych należy jednak zwracać uwagę na ograniczenia urządzeń i technologii, z których zamierzamy korzystać. Trzeba pamiętać, że nie wszystkie funkcje „tradycyjnego” systemu informatycznego mogą być przeniesione na urządzenia mobilne i telefony stacjonarne, głównie z uwagi na ograniczenia zarówno samych urządzeń, jak i technologii. Znaczną przeszkodą może być również duża różnorodność urządzeń mobilnych — obecnie na rynku dostępnych jest wiele różnych modeli telefonów komórkowych, różniących się znacząco parametrami technicznymi.