Często dokonując zakupów w sklepie internetowym, płacimy przelewem lub kartą kredytową za towar przed jego dostarczeniem. Taka sytuacja jest niezgodna z obowiązującym w Polsce przepisem, zabraniającym pobierania od konsumenta ceny przed dostawą towaru. Przepis ten nie wynika z regulacji europejskich i wzbudza kontrowersje.
Zgodnie z art. 11 ust. 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów, umowa zawierana na odległość nie może nakładać na konsumenta obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia. Mimo że nie wynika to wprost z przepisu, przyjmuje się, iż nie dochodzi do naruszenia prawa, gdy obok płatności kartą kredytową i przelewem istnieje możliwość zapłaty w momencie dostawy. Pomimo tej interpretacji przepis może mieć negatywny wpływ na niektóre modele sprzedaży w internecie.
Pokazuje to przykład przedsiębiorcy sprzedającego w internecie bilety na wydarzenia kulturalne, któremu w postępowaniu przed prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zarzucono naruszenie art. 11 ust. 1 ustawy. Bilet był dostarczany klientowi w formie elektronicznej (plik PDF do samodzielnego wydrukowania) dopiero po uiszczeniu ceny. Odpowiadając na zarzut naruszenia prawa, przedsiębiorca podnosił, że dostarczenie biletu przed otrzymaniem zapłaty mogłoby narazić przedsiębiorcę na straty ze względu na brak technicznej możliwości anulowania wystawionego biletu.
Taka argumentacja okazała się dla urzędu nieprzekonywająca. Zdaniem UOKiK, przedsiębiorca powinien stworzyć rozwiązanie, które umożliwiałoby konsumentowi wydrukowanie biletu przed zapłatą, a jednocześnie po dokonaniu zapłaty nadawałoby uprawnienia związane z dostarczonym biletem. Na marginesie można zadać pytanie, czy zaproponowane przez UOKiK rozwiązanie dające konsumentowi możliwość wydrukowania biletu, który nie daje prawa do wejścia, stanowi dostarczenie świadczenia w rozumieniu art. 11 ust. 1 Ustawy. Niemniej jednak decyzją z 13 grudnia 2011 r. (sygn. RŁO 46/2011) Urząd uznał, że przedsiębiorca, pobierając cenę przed dostarczeniem biletu, naruszył zbiorowe interesy konsumentów.
Zakaz pobierania ceny przed dostarczeniem towaru nie ma odpowiednika w prawie europejskim (ani w dotychczasowej dyrektywie 97/7/WE, ani w nowej dyrektywie 2011/83/UE). Wprawdzie prawo europejskie zezwala na wprowadzenie w krajach członkowskich większego poziomu ochrony konsumenta, niż wynika to z przepisów europejskich (art. 14 dyrektywy 97/7/WE). Jednakże wydaje się, że art. 11 ust. 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów może ograniczać rozwój handlu elektronicznego, i jako taki być niezgodny z Dyrektywą o handlu elektronicznym (2000/31/ WE), tak jak podnosił przedsiębiorca w opisanym postępowaniu przed UOKiK.