O wyborze dostawcy energii będzie decydować nie tylko cena. Ważniejsza może się okazać jakość serwisu.
Zakładając, że unijne rozwiązania prorynkowe pozwolą znieść większość ograniczeń rynku, można przyjąć, że specyficzne wymagania klienta będą kształtować strategie rynkowe koncernów.
Dotychczasowe obserwacje na rynkach konkurencyjnych pokazują, że klienci mają jasno sprecyzowane potrzeby nie zawsze zgodne z potocznymi i branżowymi wyobrażeniami.
Badania prowadzone w kilku krajach europejskich wykazały, że dla klienta największe znaczenie ma poziom obsługi, a przede wszystkim częstsze i dokładne wystawianie faktur, krótki czas oczekiwania na przyjęcie zgłoszenia telefonicznego, szybkie podłączenie do sieci. Niewielka obecnie długość przerw w dostawie schodzi na dalszy plan.
W Unii energia przestaje być produktem masowym, dla którego jedynym kryterium wyboru jest cena. Testowane od paru lat nowe koncepcje produktu energetycznego wykazały, że często dla klienta największą wartość stanowi pakiet usług oferowanych przez danego dostawcę, a nieznaczne upusty cenowe schodzą na dalszy plan. Można spodziewać się, że wzorce te, nie ominą Polski.