Pięć podmiotów stoczy walkę o zlecenie na poprawienie standardu i jakości obsługi klientów.
Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) wybiera firmę, która pomoże mu się zreformować. Przez pierwsze sito z piętnastki przeszła tylko piątka. Są to Deloitte, Accenture oraz konsorcja PwC z Optima Partners, Ernst Young Business Advisory z Ernst Young Audit oraz M4 Management. Z gry odpadły min. KPMG, Infovide-Matrix i DGA.
Finałowa piątka czeka teraz na specyfikację istotnych warunków zamówienia. Potem firmy będą miały 40 dni na złożenie ofert z propozycją ceny. Niestety, ZUS trzyma w tajemnicy kwotę, jaką jest gotów zapłacić.
— Na obecnym etapie nie udzielamy informacji o wartości zamówienia — mówi Waldemar Grzegorczyk, rzecznik ZUS.
Zadaniem zwycięzcy będzie wskazanie słabych punktów ZUS i opracowanie zupełnie nowego modelu działania, który uczyni z zakładu instytucję przyjazną klientom i w pełni profesjonalną.
— Nadrzędnym celem strategii ZUS na lata 2010-12 jest zwiększenie satysfakcji klientów przy zachowaniu przejrzystości i efektywności gospodarowania pieniędzmi publicznymi. Znacznie poprawi się standard i jakość obsługi w placówkach — zapewnia Zbigniew Derdziuk, prezes ZUS.
Strategia zakładu składa się z czterech projektów: poprawy jakości usług na rzecz przedsiębiorców (budżet 18 mln zł), wdrożenia platformy usług elektronicznych (101,5 mln zł), rozwoju systemu informatycznego (100 mln zł) i wprowadzenie systemu e-składki (10,5 mln zł), który ma umożliwić płatnikom wpłaty na indywidualne konta.
Zwycięzca przetargu przeprowadzi audyt w centrali i sześciu oddziałach. Ma to pomóc we wdrożeniu reformy w całej instytucji: centrali, 43 oddziałach, 216 inspektoratach i 66 biurach terenowych. Szkolenia mają objąć 5 tys. pracowników.
ZUS będzie monitorował postępy reformy. Wczoraj przedstawił ocenę, jaką wystawiają mu klienci. Badanie na grupie 13,4 tys. osób zostało wykonane przez Millward Brown SMG/KRC.
— Dobrze ocenia ZUS aż 77 proc. świadczeniobiorców, 58 proc. płatników składek i 49 proc. ubezpieczonych. Najlepsze o nas zdanie mają emeryci, renciści oraz przedsiębiorcy — podkreśla Waldemar Grzegorczyk.
A jeszcze niedawno w sondażu CBOS aż 60 proc. badanych oceniło ZUS zdecydowanie negatywnie.
Obecnie ZUS pobiera składki za około 15 mln osób, w wypłaca renty i emerytury prawie 8 mln. Wydatki FUS na świadczenia (ich dysponentem jest ZUS) wynoszą prawie 160 mld zł.