Banki w Polsce muszą lepiej dbać o klientów

- Polski konsument tak jak na całym świecie oczekuje, że bank będzie działał w taki sam sposób jak wszyscy inni dostawcy, czyli porównuje to, w jaki sposób bank świadczy usługi, do tego jak np. obługiwany jest w sklepie sprzedaży detalicznej, sklepie modowym, czy świecie cyfrowym.A świat cyfrowy stwarza ogromne wymagania, bo ludzie nauczyli się, że wszystko jest uszyte dla nich na miarę, sposób obługi jest uszyty na miarę i chcą żeby banki też to robiły - mówi Jerzy Kalinowski, doradca zarządu, KPMG w Polsce.