Biznesmeni nie dbają o formę wypowiedzi
Nauka umiejętnego posługiwania się głosem
Polacy przywiązują zbyt małą wagę do formy wypowiedzi. Utrudnia to odbiór przekazu i powoduje znudzenie publiczności. Jednak, podobnie jak większość wad, także złe nawyki wymowy można wyeliminować drogą systematycznych ćwiczeń.
Umiejętność efektywnego posługiwania się głosem jest przydatna każdemu menedżerowi, trenerowi czy osobie pracującej w bezpośrednim kontakcie z klientem. Profesjonaliści powinni mówić w taki sposób, aby byli słuchani i rozumiani. Tymczasem zła dykcja, nieprawidłowy oddech, szczękościsk, ale także zwykła niedbałość osoby występującej publicznie powoduja, że bywa odwrotnie.
Popełniamy błędy
— Często mówimy zbyt szybko i niedbale. Wydaje się nam, że im więcej informacji przekażemy, tym więcej słuchacze zapamiętają. Tymczasem wcale tak nie jest. Słuchacze zapamiętują i oceniają zwykle tylko to, co zostało powiedziane na początku i na końcu wystąpienia — przypomina Honorata Gustyn, trener w Centrum Edukacji Psychologicznej Fenix.
Także Jarosław Włodarczyk z Instytutu Komunikowania, Grupa Media Artis, uważa, że Polacy nie przywiązują wagi do formy przekazu.
— Treść wypowiedzi jest postrzegana jako najważniejsza, chociaż jej forma to jeden z kluczowych elementów udanych wystąpień publicznych. Sposób mówienia buduje atmosferę wokół mówcy, o czym często zapominamy. W Polsce nie ma tradycji wielkich oratorów. Niewielu polityków, a jeszcze mniej biznesmenów, dobrze się prezentuje podczas wystąpień publicznych, zarówno przed żywą publicznością, jak i w mediach elektronicznych — ocenia.
Samodzielna praca
Przy odrobinie wysiłku każdy może nauczyć się przemawiać profesjonalnie. Wystarczy systematycznie wykonywać odpowiednie ćwiczenia. Honorata Gustyn przekonuje, że ten wysiłek się opłaci.
— Umiejętne wykorzystywanie technik wokalnych usprawnia komunikację i pomaga wykreować pożądany wizerunek własnej osoby. Odpowiednie wykorzystanie barwy i siły głosu pomaga także w radzeniu sobie z grupą. Publiczność nie zawsze jest życzliwa mówcy. Zdarzają się niesympatyczne sytuacje. Warto wiedzieć, jak je przezwyciężać, umieć opanować stres i sensownie, z korzyścią dla słuchaczy, dokończyć wystąpienie — tłumaczy.
Z myślą o osobach, które chcą poprawić swój głos, organizowane są treningi umiejętności wokalnych. Są to zajęcia interaktywne, obejmujące m.in. ćwiczenia oddechowe, dykcyjne, antystresowe (opanowanie tremy podczas występu publicznego), rozruszające mięśnie twarzy.
— Jednorazowy udział w szkoleniu nie skoryguje wszystkich błędów, chociaż pewne wady można poprawić na bieżąco. Najlepiej, jeśli uczestnicy szkolenia samodzielnie kontynuują trening, posługując się wskazówkami i materiałami, które otrzymują — radzi Honorata Gustyn.
Nie tylko dla prezenterów
Zainteresowanie szkoleniami poświęconymi wystąpieniom publicznym (w tym udoskonalanie umiejętności wokalnych) nie jest jeszcze zbyt duże, chociaż w naszym kraju nie są one nowością. Politycy odbywają szkolenia tego typu co najmniej od ośmiu lat. Z logopedami pracują — chociaż poza rynkiem usług szkoleniowych — także takie grupy zawodowe, jak prezenterzy mediów elektronicznych oraz nauczyciele. Jarosław Włodarczyk uważa, że w ich ślady powinni iść również biznesmeni.
— Nie chodzi o to, aby z biznesmena zrobić aktora, ale warto uświadomić sobie i skorygować błędy popełniane podczas wystąpień publicznych. Ułatwi to publiczności odbiór przekazu — przekonuje.
Zdaniem Honoraty Gustyn, szkolenia obejmujące pracę nad głosem zamawiają głównie firmy, których pracownicy mają codzienny kontakt z klientami zewnętrznymi: ubezpieczyciele, koncerny z branży dóbr szybko zbywalnych, telemarketing, a zwłaszcza duże firmy konsultingowe.
— Grupa naszych konsultantów już odbyła takie szkolenie. Teraz planujemy kolejne sesje. Trening głosu pomaga konsultantom, którzy sami prowadzą szkolenia dla klientów naszej firmy, udoskonalić swoje umiejętności. W szkoleniach głosu uczestniczą pracownicy różnych działów: personalnego, marketingu, doradztwa podatkowego — informuje Barbara Kuźnar, koordynator szkoleń w Pricewaterhouse-Coopers.
Karolina Guzińska
[email protected] tel. (022) 611-62-17