Budowanie pozytywnych doświadczeń pracownika": "Ambicje rozwoju kompetencji i podjęcia nowych ról w LUX MED
Jedna z najbardziej rozpoznawalnych firm świadczących usługi zdrowotne ma rozproszoną geograficznie strukturę i środowisko pracy. Utrudnia to jej rozwój i komplikuje niezbędne do tego rekrutacje. Receptą na te trudności okazało się ożywienie w kadrze aspiracji do rozwijania własnych kompetencji i wewnątrzfirmowej kariery. Grupa LUX MED należy do międzynarodowej grupy Bupa działającej jako ubezpieczyciel i świadczeniodawca usług medycznych na całym świecie. Obejmuje w Polsce różnego rodzaju opieką (ambulatoryjną, diagnostyczną, rehabilitacyjną, szpitalną, długoterminową itd.) ponad 2,5 mln pacjentów.
Rozwój kompetencji
Ciągły rozwój Grupy LUX MED stawia tę organizację przed wyzwaniem stałego powiększania liczby personelu, zwłaszcza bardziej wykwalifikowanego. Nie mniej istotną potrzebą jest aktywizowanie pracowników i współpracowników w zakresie rozwijania przez nich swojej wiedzy i umiejętności. Dział HR postawił przed sobą zadanie zachęcenia personelu do udziału w rekrutacjach wewnętrznych. Procesy rekrutacji wewnętrznej są sprawdzoną i efektywną metodą odpowiedzi na potrzeby kadrowe firmy. Dostarczają bowiem kandydatów zmotywowanych do dalszego rozwoju, chcących się związać z organizacją na długo, znających misję, wizję oraz wartości LUX MED. Jednocześnie firmie potrzebny jest stały rozwój ich kompetencji z myślą o rozwoju biznesowym całej organizacji, a także skracanie okresu wdrażania pracowników do nowych ról i utrzymania retencji personelu w firmie przynajmniej na dotychczasowym poziomie. Zgodnie z przyjętym w LUX MED modelem rozwoju kompetencji (70-20-10) dokonuje się on aż w 70 proc. przez pracę. Zwiększanie zaangażowania pracowników we własny rozwój jest więc celem nadrzędnym. Zwiększenie liczby kandydatów w rekrutacjach wewnętrznych umożliwia szerszą ich selekcję do poszukiwanej roli. Kandydaci wewnętrzni szybciej bowiem wdrażają się w nowe zadania i są bardziej zaangażowani. Właściwie określone aspiracje zawodowe (np. poprzez sesje coachingu kariery) i zbudowany do tego indywidualny plan rozwoju uznano tu za klucz do sukcesu, jakim jest podnoszenie kompetencji całego personelu i wzrost biznesowy LUX MED. W kwietniu 2024 r. w Grupie LUX MED przeprowadzono program rozwojowy „Operacja Kariera” zaprojektowany dla pracowników i współpracowników. Za jego cel główny uznano promocję rozwoju zawodowego w organizacji, rozwoju kompetencji i doświadczenia w różnych obszarach Grupy LUX MED, a także rekrutacji wewnętrznej jako metody na rozwój w organizacji. Celami szczegółowymi tego programu było dostarczenie inspiracji do wzięcia rozwoju zawodowego we własne ręce i wiedzy o tym, jak osobisty rozwój kompetencji przekłada się na wzrost biznesowy firmy. Postanowiono zachęcać do udziału w rekrutacjach wewnętrznych i do otwartości na rozwój przez zmianę odgrywanych w organizacji ról. Nie mniej ważna była promocja firmowych działań rozwojowych oraz zachęcenie do stworzenia własnego planu rozwojowego. W kwietniu 2024 r. przeprowadzono sesje definiowania indywidualnych planów rozwoju, a także dwudniowe wydarzenie — centralny event programu, na którym zaprezentowano możliwe ścieżki rozwoju kariery i obszary biznesowe, w których firma ma największe potrzeby rekrutacyjne. Wydarzenie uwieńczyła sesja Q&A z dyrektor personalną — recepta na sukces w karierze zawodowej. Ze względu na rozproszone geograficznie środowisko pracy Grupy LUX MED program rozwojowy „Operacja Kariera” odbył się w całości w formie online.
Wewnętrzne ożywienie
Pierwsza wielokanałowa, szeroka promocja rekrutacji wewnętrznej wspierającej rozwój zawodowy oraz rozwój biznesowy LUX MED przyniosła oczekiwane rezultaty. W 2024 r. Grupa LUX MED odnotowała 11 proc. wzrostu liczby zmian na stanowiskach — gdy w 2023 r. doszło do 739 zmian, to po realizacji programu „Operacja Kariera” doszło aż do 874 zmian na stanowiskach pracy. Dział personalny firmy odnotował ponadto 71-procentowy wzrost aplikacji wewnętrznych — gdy w 2023 r. było ich 780, to po realizacji programu złożyło je aż 1333 pracowników.