Spółka DHL Express (Poland) otworzyła w Łodzi nowoczesne centrum obsługi klienta. Inwestycja pochłonęła 5 mln euro.
Nowe centrum przeznaczone jest do obsługi przesyłek krajowych. Na razie zatrudnia 150 osób, jednak docelowo powstanie w nim 450 miejsc pracy.
Część strategii
Inwestycja stanowi część wdrażanego przez firmę nowego modelu obsługi klienta, wykorzystującego nowoczesne rozwiązania technologiczne. Celem nowej strategii jest zbudowanie centrum informacyjnego integrującego wszystkie dane przyjmowanych i realizowanych zleceń. Priorytetem była automatyzacja obsługi ruchu przychodzącego. Model zrealizowany w Łodzi opiera się na centralizacji, integracji i automatyzacji procesu przyjmowania zleceń, a także ich skutecznego umieszczania w kanałach komunikacji klientów z firmą (internet, telefon).
Modernizacja fabryki
Nowe centrum DHL zajmuje trzy piętra w dawnej fabryce (ponad 3 tys. mkw.). W skład obiektu wchodzi tzw. contact center, czyli miejsce, gdzie telefonicznie, internetowo i za pomocą faksów przyjmowane są zlecenia przewozu przesyłek z całego kraju. Powstał tu także dział kontroli realizacji zleceń, gdzie dyspozytorzy zarządzają pracą i układają trasy 2,7 tys. kurierów.
Łódzkie centrum obsługi klienta przejmie 80 proc. wszystkich zgłaszanych zleceń z całej Polski.
— Usprawni także proces obsługi klientów i scentralizuje proces realizacji całej usługi logistycznej — zapewnia Tomasz Buraś, prezes zarządu DHL Express (Poland).