Klient nie chce tylko dostarczenia paczki
To, co wczoraj było nietypowym rozwiązaniem, dziś jest standardem. Firmy kurierskie wciąż doskonalą swoje usługi.
Mamy wzrost gospodarczy, zwiększają się też obroty firm oferujących usługi kurierskie. Rosną jednak oczekiwania klientów, podobnie jak nasila się konkurencja.
— Kluczem do sukcesu w nadchodzących miesiącach będzie przede wszystkim utrzymanie wysokiej jakości oferowanego serwisu. Z powodu wzrostu liczby przesyłek będzie to naprawdę spore wyzwanie — mówi Piotr Buczkowski z DHL Express (Polska).
— Obecnie najważniejszą rolę na rynku odgrywają firmy, które są w stanie zaoferować usługi z różnorodną wartością dodaną — rozumianą m.in. jako indywidualizacja usług, specjalizacja pod kątem specyficznych branż czy oferowanie klientom nowoczesnych rozwiązań teleinformatycznych, wspomagających zarządzanie wysyłkami i zwiększających bezpieczeństwo dostaw — dodaje Rafał Dziura z TNT Express.
Każdemu wedle potrzeb
Firmy kurierskie chętnie odchodzą od usług „dla wszystkich”. Preferują raczej usługi „dla każdego”, czyli dostosowane do możliwości finansowych klienta, a nawet branży, w której działa.
— Przykłady? Dla małych i średnich przedsiębiorstw ważna jest łatwość korzystania z naszego serwisu. Jeden numer telefonu dostępny w całym kraju, zamawianie usług przez internet czy prosty cennik ma dla tej grupy klientów decydujące znaczenie. Ich potrzeby nie zależą tylko od ich wielkości, ale też od branży, w której działają. Oznacza to, że w przyszłości oferty będą precyzyjnie dopasowywane do potrzeb konkretnych odbiorców — tłumaczy Piotr Buczkowski.
Bez komputera ani rusz
Kurierzy sporo inwestują w rozwiązania informatyczne. Można śmiało powiedzieć, że ta tendencja jeszcze się pogłębi. Systemy informatyczne usprawniają proces przyjmowania i kontroli przesyłek. Przewoźnicy coraz częściej oferują klientom narzędzia wspierające zarządzanie wysyłkami i monitoring dostaw.
— Klient potrzebuje gwarancji, że jego przesyłka będzie bezpieczna na każdym etapie swojej drogi, chce mieć możliwość jej śledzenia i wreszcie pewność, że przesyłka została doręczona do adresata. I do tego właśnie niezbędne jest informatyczne wsparcie, tak by klienci mogli skoncentrować się na kluczowych zadaniach, czyli na rozwijaniu swojej podstawowej działalności, nie martwiąc się o los powierzonej nam przesyłki — tłumaczy Monika Biedrzycka z UPS.
— Ze względu na to, że zainteresowania klientów przesuwają się w kierunku oczekiwań jakościowych, a nie najniższej ceny, firmy dążyć będą do poszerzania oferty — by móc zaproponować klientom kompleksowe usługi. Najwyższa jakość i najniższa cena są trudne do pogodzenia — podkreśla Monika Biedrzycka.
Jakość wzrośnie
Wobec tego klienci, którzy zapłacą więcej za usługę, będą mogli wymagać iście królewskiej obsługi. Sprawnej i szybkiej.
— Gwarancja godzinowa doręczenia staje się dziś istotnym warunkiem w przewozach ekspresowych — od zawsze czas to pieniądz. Wszyscy liczący się gracze na rynku muszą sprostać tym wymaganiom. Doręczenie przesyłki następnego dnia rano nie jest wystarczające, konieczne jest więc stworzenie systemu, który umożliwia doręczenia w ciągu tego samego dnia — tłumaczy Rafał Dziura.
— W przyszłości takie czynniki jak szybkość i jakość informacji o dostarczanych przesyłkach czy integracja systemów informatycznych będą miały kolosalne znaczenie. Dotyczy to też usług terminowych z określonym czasem dostawy — podsumowuje Piotr Buczkowski.