Ocena firm kurierskich, zakwalifikowanych do rankingu, została przeprowadzona według 36 kryteriów, podzielonych na 4 kategorie – Koszty (ceny usług), Wysyłka-niezawodność i elastyczność (jakość usług, niezawodność i punktualność, dostępne sposoby płatności), Obsługa klienta (metody interakcji z klientem, obsługa klienta, bonusy i inne) oraz Kurierzy w Internecie (łatwość dotarcia do informacji, przejrzystość i budowa strony, procedura zamawiania i warunki dostawy).
None
DHL Express zdobył pierwsze miejsce w kategorii Obsługa Klienta oraz Kurierzy w Internecie. Natomiast w kategoriach Ceny przesyłek i Wysyłka – niezawodność i elastyczność uplasował się na drugiej pozycji.