Pozyskanie nowych klientów to główny cel wykorzystywania narzędzi marketingu mobilnego w handlu. Przyznaje się do tego większość firm zarówno działających tradycyjnie, jak i w e-commerce — pokazuje badanie instytutu badawczego Ipsos przeprowadzone na zlecenie firmy SMSAPI w pierwszym kwartale tego roku wśród polskich przedsiębiorstw.
Z badania wynika, że na odbiorców najlepiej działa przede wszystkim wysyłka spersonalizowanych ofert do własnej bazy klientów. Według 40 proc. sklepów stacjonarnych skuteczne w tym są przede wszystkim propozycje kierowane w e- -mailach, a 31 proc. — przez SMS.
Spośród e-sklepów takie narzędzia wskazało odpowiednio 32 proc. i 18 proc. ankietowanych. „To bardzo dobry kierunek, gdyż jest on zgodny z działaniami opartymi o permission marketing. Sam marketing ma się bardzo dobrze i prawie we wszystkich badanych obszarach z efektów zadowolonych jest ponad 50 proc. firm” — czytamy w podsumowaniu raportu. Według autorów badania zastanawiające są dane dotyczące korzystania z portali społecznościowych. Polskim firmom nadal brakuje zaufania do nich. Ciągle króluje Facebook, a inne serwisy uzyskały procentowo niewiele wskazań w kategorii najwyższej skuteczności komunikowania się z klientem. Na Facebook stawia 32 proc. firm reprezentujących handel tradycyjny, a 33 proc. z segmentu e-commerce. Na kolejnych miejscach znalazły się: YouTube (odpowiednio 10 i 12 proc.), Twitter (5 i 3 proc.).
— W handlu i usługach komunikacja jest rzeczą kluczową.Ale kiedy spojrzymy na porównanie e-sklepów i tradycyjnych, widać wyraźnie, że sklepy stacjonarne komunikują się bardziej. Częściej używają kampanii wielokanałowych, automatyzacji, RTM. E-commerce częściej wykorzystuje płatności mobilne. To nie dziwi, w sklepach wirtualnychpo prostu płacenie online, w tym mobile, to mus — komentuje Paweł Tkaczyk, prezes Midea. W badaniu sprawdzono też, jak odbiorcy oceniają oferty trafiające na ich urządzenia mobilne.
— Ta część badania w doskonały sposób pokazuje, na co jako firmy i marketerzy musimy być gotowi w ciągu najbliższych lat — podkreśla Grzegorz Łysiuk, prezes SMSAPI. Najbardziej zainteresowane tym sposobem komunikacji są osoby w wieku 20-29 lat — mieszkańcy dużych miast z wykształceniem wyższym.
— Aż 44 proc. z nich chce korzystać z takich ofert, więc reszta pozostaje w rękach marketerów,którzy powinni im je dostarczyć. Oczywiście ważna będzie forma, treść i częstotliwość komunikacji, jednak taki wynik to bardzo dobra wiadomość — szczególnie dla takich rozwiązań, jak marketing automation i kampanie wielokanałowe — podkreślają twórcy raportu. Ankieta została przeprowadzona wśród firm reprezentujących różne branże. Są wśród nich reprezentanci sektorów: wyposażenie domu i ogrodu (13 proc.), produkty spożywcze (10 proc.), odzież, bielizna i buty (11 proc.) oraz akcesoria, biżuteria i zegarki (10 proc.). © Ⓟ