Firmy mogą kontrolować pracowników terenowych
Pozostawienie pracownikom terenowym zbyt dużej swobody stało się przyczyną nadużyć. Na zmniejszenie efektywności pracy wpływają też ograniczone możliwości komunikacyjne. Rozwiązaniem tych problemów może być wprowadzany właśnie na rynek system lokalizowania pracowników za pomocą służbowych telefonów komórkowych.
Od kilku lat bardzo popularne stały się zawody wymagające od pracowników pracy w terenie. Przedstawiciele handlowi czy serwisanci w dużej mierze samodzielnie organizują sobie dzień pracy. Kontrola pracodawców ogranicza się z reguły do przeglądania i wyrywkowego sprawdzania wiarygodności raportów.
Niestety, tak pożądane u pracowników obsadzanych na tych stanowiskach cechy, jak samodzielność i przedsiębiorczość coraz częściej zaczęły się obracać przeciwko pracodawcom. Bardzo popularne stały się przypadki opracowywania fałszywych raportów, zawyżania liczby czasu niezbędnego do wykonania planowanego zadania czy też nadużywania służbowego samochodu. Podobne problemy z pracownikami terenowymi miały firmy na całym świecie. W ich wyniku pojawiło się silne zapotrzebowanie na rozwiązujący je system. Poszukiwane antidotum udało się stworzyć izraelskiej firmie CT Motion. Opracowała ona metodę pozwalającą na śledzenie kroków pracowników terenowych na monitorze komputera znajdującego się w siedzibie firmy.
Rozmowa kontrolowana
Monitorowanie pracy pracowników terenowych odbywa się za pośrednictwem służbowego telefonu komórkowego.
— Karta SIM zostaje zastąpiona kartą o rozszerzonym oprogramowaniu, pozwalającym na regularne odbieranie raportów o aktualnym położeniu pracownika. Dodatkowe funkcje zainstalowane w telefonie dają również możliwość bieżącego raportowania stanu wykonywanych zadań, a także bardzo szybkiego przekazywania pracownikom poleceń i krótkich, ułatwiających pracę, informacji — tłumaczy Andrzej Pęk, prezes firmy Monitel posiadającej licencję CT Motion.
Dodaje on, że opcja lokalizacyjna jest włączana i wyłączana przez samego pracownika, w momencie rozpoczęcia i zakończenia pracy.
System jest dopiero w fazie wprowadzania na rynek, są już jednak firmy, które zdecydowały się na jego zainstalowanie.
— System lokalizacji pozwala na stałą kontrolę pracownika. Dzięki niemu naszej firmie nie przydarzy się sytuacja z popularnej reklamy, w której pracownik zażywający kąpieli w basenie informuje swojego szefa przez telefon komórkowy, że właśnie załatwia pilne sprawy w banku — przekonuje Mirosław Aleksandrowicz, wiceprezes firmy Kirk Prodimex.
Niektóre firmy planują wprowadzenie tego systemu w celu comiesięcznego kontrolowania raportów handlowców.
Usprawnienie pracy
Oprócz możliwości lokalizowania pracowników system pozwala również na lepszą komunikację na linii firma-pracownik-firma. W przeprogramowanym aparacie telefonicznym dostępna jest usługa polegająca na szybkim wysyłaniu krótkich raportów.
— W menu telefonu znajduje się punkt: raportowanie. W tej opcji znajduje się kilka gotowych wiadomości tekstowych. Wybierając jedną z nich pracownik może bardzo szybko informować pracodawcę o tym, w której fazie realizacji zadania aktualnie się znajduje. Ten mechanizm działa też w drugą stronę. Operator w firmie może wysyłać informacje jednemu lub kilku pracownikom naraz. Daje to możliwość efektywniejszego wykorzystania czasu pracy — tłumaczy Andrzej Pęk.
Opcja stałego raportowania postępów w pracy jest szczególnie korzystna w branżach, w których istotny jest czas dostarczenia towaru lub usługi, oraz tam, gdzie w grę wchodzą duże odległości między firmą a klientem.
— Nasza firma serwisuje komputery w całej Polsce. System lokalizacji pomaga nam efektywnie wykorzystywać zatrudnianych pracowników terenowych. Otrzymując zlecenie możemy szybko sprawdzić, który pracownik znajduje się najbliżej klienta, i właśnie do niego skierować odpowiednią informację — wyjaśnia Mirosław Aleksandrowicz.
O zaletach wprowadzenia systemu lokalizacji mówią również firmy transportowo-spedycyjne, którym daje on możliwość lepszego zarządzania flotą i efektywniejszego planowania podejmowanych działań.
— Na monitorze komputera widzę, gdzie kto się znajduje. Mogę w ten sposób lepiej kontrolować pracowników, a jednocześnie efektywniej zarządzać flotą — przekonuje Maciej Specht, prezes firmy Organika Trans.
Monika Niewinowska
[email protected] tel. (22) 611-62-17