Przedsiębiorcy coraz precyzyjniej określają swoje wymagania wobec SZJ. Ich oczekiwania względem szkoleń automatycznie stają się bardziej konkretne.
Nowa norma ISO 9001:2000 rozszerzyła zakres systemu zarządzania jakością (SZJ) oraz wprowadziła podejście procesowe. Firmy doradcze zaczęły prowadzić szkolenia z wymagań normy i zasad procesowego modelu zarządzania (identyfikacja procesów, definiowanie celów, metody oceny, planowanie mechanizmów doskonalenia) oraz szkolenia dla audytorów wewnętrznych obejmujące te zagadnienia.
— Zadanie to nie zawsze jest łatwe, biorąc pod uwagę specyfikę danej firmy. A wdrażaniem systemów coraz częściej są zainteresowane takie organizacje jak szkoła, urząd, szpital czy kancelaria prawna. Czasem okazuje się, że trzeba zacząć od zdefiniowania produktu, klienta i jego wymagań. Zmienia się przez to sens szkoleń — podczas szukania odpowiedzi na pytanie „jak?” pojawiają się pytania „po co?” I od tego trzeba zacząć. Jest to istotna zmiana podejścia i zakresu szkoleń — mówi Wiktor Surmacz, szef Biura Doradczo-Wdrożeniowego Konsult.
Sprecyzowane oczekiwania
Przedsiębiorstwa z długoletnią tradycją w zarządzaniu jakością, środowiskiem lub BHP wiedzą, co sprawia im problemy. Ich potrzeby są zatem sprecyzowane. Priorytetem jest doskonalenie mechanizmów samego systemu.
— Przedsiębiorcy zastanawiają się, na co zwrócić uwagę w procesie ciągłego doskonalenia, jak spowodować, aby audyty były cały czas narzędziem skutecznego doskonalenia. Odpowiedzi na takie i podobne pytania coraz częściej szukają nie tylko firmy doskonale funkcjonujące, ale także mniej doświadczone, które również mają sprecyzowane oczekiwania w stosunku do systemów — a więc i szkoleń. Stąd bierze się potrzeba istnienia organizacji, które pozwalają korzystać ze swoich doświadczeń i uczyć się wzajemnie od siebie — uważa Wiktor Surmacz.
Klienci, określając cele zamawianych szkoleń, zwykle zostawiają trenerowi wybór zagadnień objętych szkoleniem. Oczekują natomiast aktywnych metod szkolenia i dostosowania do specyfiki firmy.
— Staramy się, aby wyniki ćwiczeń i warsztatów uzyskane w trakcie szkoleń nie były teoretycznymi przykładami, ale by były później wykorzystane i rozwijane do budowy bądź doskonalenia systemu. Często klienci oczekują wskazania sposobu zintegrowania różnych systemów zarządzania — mówi Wiktor Surmacz.
Szkolenia personelu
Coraz większym zainteresowaniem cieszą się szkolenia doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Jak zapewnia Paweł Nowomiejski, bardzo efektywny w tym przypadku jest coaching. Polega on na prowadzeniu przez trenerów-konsultantów audytów wewnętrznych w danej firmie przy jednoczesnym udziale jej własnych audytorów. Oprócz rozwijania w ten sposób wiedzy audytorów ten rodzaj szkolenia zapewnia świeże spojrzenie, wykorzystanie doświadczeń z innych firm oraz pozwala przekrojowo spojrzeć na organizację, przy jednoczesnej realizacji założonych celów firmy — zapewnia Paweł Nowomiejski.
Innym rodzajem szkoleń dla audytorów wewnętrznych są kursy skupiające się na stronie psychologicznej prowadzenia audytu. Kładą one szczególny nacisk na świadome planowanie i zarządzanie celem audytu.