W poniedziałek 7 grudnia 2020 r. ING Bank Śląski podjął decyzję o niepobieraniu opłaty abonamentowej za prowadzeni rachunku maklerskiego do końca marca 2021 r. i zwrocie opłaty pobranej od października. Abonament wynosi 10 zł miesięcznie i jest pobierany w wariancie konta maklerskiego z prowizją 0,19 proc. Ci, którzy płacą prowizję wysokości 0,3 proc., mają wyższe koszty transakcji, ale nie płacą żadnego abonamentu.
Jednocześnie bank zdecydował o zwrocie prowizji za transakcje zrealizowane od początku grudnia 2021 r. Już wcześniej informował, że w związku z awarią systemu informatycznego biura maklerskiego, nie będzie pobierał prowizji za transakcje od jej usunięcia do końca 2021 r.
Problemy z systemem informatycznym biura maklerskiego ING Banku Śląskiego rozpoczęły się 2 grudnia 2021 r. W czwartek i piątek system w ogóle nie działał.
„Wiemy, że to była trudna sytuacja dla klientów. Zdajemy sobie sprawę z tego, że nadwyrężyliśmy ich zaufanie. Dlatego do końca marca 2021 roku nie pobierzemy opłaty za przeniesienie aktywów do innego biura maklerskiego, jeśli któryś z naszych klientów podejmie decyzję, że chce się z nami rozstać” – głosi komunikat ING Banku Śląskiego.
Bank dodaje, że powołał specjalny zespół do sprawnego rozpatrywania reklamacji. Pracuje również nad szczegółowym raportem wyjaśniającym powody awarii oraz przedstawiającym proces przywrócenia działania systemu maklerskiego.
„Spodziewamy się, że może to potrwać kilka dni ze względu na konieczność przeprowadzenia analizy z zewnętrznym dostawcą tego systemu” – zaznacza bank.
Dostawcą systemu jest Comarch. W ubiegłym tygodniu poprosiliśmy firmę o komentarz na temat awarii, ale na razie nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi.