Najbardziej lubianym bankiem przez internautów – sądząc po liczbie pozytywnych ocen wystawionych w Internecie – okazał się BOŚ. Następne w zestawieniu są: Deutsche Bank, Getin Noble Bank, Inteligo, Raiffeisen Bank, Citi Bank, Alior Bank, Millennium, Polbank i Lukas Bank.
„Najlepiej postrzeganymi bankami były Allianz Bank i BOŚ Bank. Jednak otrzymały one niewiele ocen, a przez to ich wyniki nie są miarodajne” – czytamy w raporcie.
Najwięcej negatywnych ocen dostał od internautów bank BPH. „Bank jest bardzo źle oceniany od kilku miesięcy. W grudniu otrzymał on najniższą ogólną ocenę” – napisali autorzy raportu.
Kolejne miejsca na liście negatywnie ocenianych banków zajmują: Kredyt Bank, Raiffeisen Bank, MultiBank, Eurobank, Polbank, Millennium, mBank, Getin Noble Bank oraz PKO BP.
Zdecydowanym liderem w zakresie liczby wystawionych ocen jest mBank. Internauci wypowiadali się na jego temat dwa razy częściej niż na temat wicelidera, Getin Noble Banku.
„W porównaniu z poprzednim miesiącem najbardziej poprawiło
się postrzeganie stosunkowo rzadko opiniowanych banków: BOŚ Banku, Raiffeisen
Banku, Allianz Banku oraz Inteligo, Genin Noble i Alior Banku. Gorzej niż w
grudniu postrzegano natomiast: KredyBank, EuroBank i BPH” – czytamy w raporcie
Expandi. Autorzy raportu podkreślają, że spośród produktów i usług najczęściej
krytykowano obsługę, bezpieczeństwo i kredyty. Najwięcej pozytywnych ocen
otrzymały produkty oszczędnościowe i karta kredytowa.
Na potrzeby grudniowego
raportu monitorowaniem zostało objętych 245 źródeł, w wyniku czego Expandi
otrzymało 47971 informacji przeznaczonych do dalszego odfiltrowania i
kategoryzowania. Wynikiem procesu filtrowania jest 10902 informacji dostępnych w
panelu użytkownika, odpowiednio skategoryzowanych i w przypadku opinii -
ocenionych.