Oparcie systemu call center na protokole IP umożliwia przenoszenie stanowiska agenta.
Klasyczne call center z centralą telefoniczną, zdaniem dostawców infrastruktury, odchodzi do lamusa.
— Klasyczna technologia call center migruje w stronę IP. Ta ewolucja jest niezauważalna z punktu widzenia klienta, ale oznacza przekonstruowanie zasobów centrum telemarketingowego — twierdzi Mariusz Cyganek, szef polskiego oddziału Genesys Telecommunications Laboratories.
Systemy call center oparte na IP cały czas są nowością.
— Wiele takich rozwiązań prezentowano na targach CallCenterWorld 2004, które odbyły się właśnie w Berlinie, ale to jednak raczej rodzaj mody, niż zdecydowanego trendu — uważa Paulina Michalik z Webtela.
Zaletą IP ma być możliwość przenoszenia stanowiska agenta call center. Według Leszka Winiarskiego, inżyniera projektanta Damovo Polska, konsultant może przemieszczać się z tym samym numerem, co pozwala na rozproszenie call center. Przy tym wariancie możliwe jest dołączenie do puli agentów wyspecjalizowanych pracowników jako ekspertów.
— Agenci mogą być mobilni, nie muszą siedzieć za biurkiem. Numery telefonów wykwalifikowanych pracowników są włączane do puli numerów agentów. Dzięki przyporządkowanemu poziomowi umiejętności, gdy zachodzi potrzeba, odbierają telefony od klientów. Poza tym to szansa dla osób niepełnosprawnych. Numer domowy może być traktowany, przez nowoczesne systemy call center, jako należący do puli agentów — przekonuje Leszek Winiarski.