Aby profesjonalnie przekazywać informacje o firmie, jej produktach i usługach w mediach, należy najpierw przeprowadzić audyt komunikacyjny. Polega on na badaniu jakościowym dotychczasowych działań komunikacyjnych. Na tym etapie wychodzą wszelkie niedociągnięcia i błędy popełniane przy utrzymywaniu relacji firmy z jej odbiorcami.
Audyt stanowi podstawę dla stworzenia lub korekty strategii działań PR. Znajdujemy elementy przewagi konkurencyjnej firmy, określamy odbiorców i dobieramy właściwe narzędzia komunikowania: spotkania prasowe, informacje prasowe, udział w panelach, fora eksperckie, akcje sponsoringowe, społeczną odpowiedzialność biznesu czy komunikację w internecie. Wszystko zależy od tego, jaki firma prowadzi biznes i jakie chce osiągnąć cele.
Klienci niechętnie mówią o słabych stronach firmy. Zadaniem agencji PR jest zachęcić ich do spotkań nie tylko ze sprzymierzeńcami, ale także z oponentami. W agencjach PR panuje przekonanie, że dziennikarze piszą źle o firmie, której działalności lub strategii nie rozumieją, albo nie dostają od niej odpowiednich informacji. Ale nie oznacza to, że gdy firma korzysta z usług agencji, to nigdy nie ukaże się o niej negatywna informacja. Pracownicy agencji są od komunikowania, polemizowania, przekonywania, wymyślania różnych akcji, aby przyciągnąć odbiorców, w tym media, ale muszą stosować etyczne metody. Ważne, by firma przygotowała się na trudne pytania i nie bała się polemizować. I żeby działania PR były prowadzone ciągle, a nie od czasu do czasu. I jeszcze jedno: efekty PR nie są zauważalne od razu. Zaufanie buduje się długo, ale szybko można je stracić. Nawet jednym, nieprzemyślanym działaniem.
Bogdan Biniszewski
prezes agencji ComPress