Ostatnio Akademia Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP) wzbogaciła ofertę o nowe szkolenie: „Media społecznościowe w biznesie”. Z darmowego kursu mogą korzystać przedsiębiorcy, którzy planują włączyć social media w strategię marketingową firm.
– Obsługa firmowych social mediów to dość trudne zadanie. Dlatego przygotowaliśmy kurs w ramach naszej platformy szkoleniowej, dzięki któremu przedsiębiorcy zdobędą praktyczną wiedzę na temat komunikacji marek w social mediach. Dobrze przygotowane i prowadzone przez pracowników firmowe konta są kluczem do wzrostu rozpoznawalności marki i kreowania pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa – mówi Dariusz Budrowski, prezes PARP.
W ofercie Akademii PARP jest również szkolenie dla przedsiębiorców, którzy są bardziej zaznajomieni ze wspomnianą tematyką: „Media społecznościowe – kurs zaawansowany”.
Potencjał biznesowy
Przedstawiciele biznesu dostrzegają potencjał, jaki tkwi w social mediach. Z najnowszej analizy Głównego Urzędu Statystycznego „Społeczeństwo informacyjne w Polsce w 2021 r.” wynika, że ponad 40 proc. polskich firm korzystało w ubiegłym roku z co najmniej jednego medium społecznościowego. Spece od social marketingu uważają, że jeżeli firmy nie ma na portalach społecznościowych, istnieje duże ryzyko, że spora grupa potencjalnych odbiorców nigdy się o niej nie dowie. Dlatego działania marketingowe przedsiębiorstw są widoczne na takich serwisach jak Facebook czy Instagram. Eksperci zwracają uwagę, że firmy powinny tworzyć długofalowe strategie komunikacji z klientami. Podkreślają ponadto, że media społecznościowe to podatny grunt do profilowania reklam. Użytkownicy prywatnych kont często podają informacje na temat wieku, płci, zainteresowań, wykształcenia, pracy i miejsca zamieszkania. Takie dane – dodają eksperci – pomagają precyzyjnie określić grupy docelowe, do których mają trafić wybrane treści.
Specjaliści PARP nie mają wątpliwości, że technologie informacyjne wpływają na styl życia, komunikacji, a nawet decyzje zakupowe Polaków. Coraz więcej firm działających w branży e-commerce wykorzystuje social media nie tylko do budowania marki i komunikacji z klientami, lecz także do prowadzenia sprzedaży.
Z raportu „Digital Trust in Social Commerce 2021” autorstwa amerykańskiej agencji eMarketer wynika, że tylko w Stanach Zjednoczonych wartość e-handlu korzystającego z social mediów wyniesie w tym roku ok. 46 mld USD. Trzy lata później – według szacunków agencji eMarketer – będzie to 80 mld USD. W Polsce ten trend nie jest tak silny jak w Stanach Zjednoczonych. Badania Fundacji Kobiety e-biznesu pokazują, że w ubiegłym roku 27 proc. polskich użytkowników social mediów kupiło za ich pomocą przynajmniej raz produkt lub usługę. To może się jednak szybko zmienić. Eksperci fundacji podkreślają, że 44 proc. Polaków chce częściej korzystać z social commerce.
Spory koszt
Warto podkreślić, że źle prowadzone przez firmę media społecznościowe mogą przynieść skutek odwrotny do zamierzonego. Wizerunek marki - zamiast wzmocnienia - zostanie ośmieszony. Ponadto prowadzenie firmowych social mediów to dla przedsiębiorstwa spory koszt.
– Do komunikacji z naszymi klientami wykorzystujemy takie kanały jak Facebook, Instagram i TikTok. Uważamy, że są to istotne miejsca spędzania czasu naszych konsumentów. Niestety, zarządzanie tymi kanałami jest bardzo kosztowne i pochłania sporo czasu. Z naszych obserwacji wynika, że nawet najatrakcyjniejsza treść bez płatnej promocji postów nie dociera do pełnej grupy odbiorców – zaznacza Małgorzata Woś-Wójcik, dyrektor ds. marketingu lubelskiej firmy Pol-Mak, producenta makaronów.