Jakie wyzwania stoją przed firmami energetycznymi w nadchodzącym roku?
Wyzwania, z jakimi będą się musiały zmierzyć firmy energetyczne, są ogromne. Tym bardziej że na czas najbardziej dynamicznych zmian, które zaczęły się już w tym roku, składa się wiele uregulowań związanych z CSIRE, nowelizacją Ustawy mocowej, Ustawy OZE, zmianą warunków bilansowania. W szczególnie trudnej sytuacji są i będą przedsiębiorstwa, które nie dokonały do tej pory centralizacji kluczowych systemów i będą musiały prowadzić ten proces równolegle. Jeśli koncern dystrybucyjny do dzisiaj nie ma jednego zcentralizowanego systemu, to jest to ostatni dzwonek. W tym przypadku należałoby zdecydować się na samą migrację i centralizację danych, a budowanie nowego, docelowego systemu przenieść na spokojniejszy czas. Przy takich determinantach niezwykle ważna staje się bliska i efektywna współpraca pomiędzy biznesem a IT, które ma doświadczenie w zakresie rynku energii i będzie w stanie wesprzeć zachodzące procesy.
Jak transformację branży wspiera informatyka?
Informatyka ma kluczowe znaczenie w procesach cyfryzacji branży energetycznej. Zapewnia rozwiązania, które porządkują rynek i powodują, że procesy mające miejsce w obszarze rozliczeń oraz obsługi klienta przebiegają sprawniej i są bardziej efektywne ekonomicznie. Wszystko to, w dłuższym okresie, pozwoli wynieść polską energetykę na wyższy poziom dzięki wsparciu optymalizacji kluczowych procesów operacyjnych niezbędnych w centralizacji usług, które prowadzą do podniesienia jakości obsługi, obniżają koszty, a docelowo sprawią, że ceny na rynku będą bardziej konkurencyjne.
Jak pandemia wpłynęła na sektor energetyki?
Pandemia spowodowała znaczące podniesienie rangi konsumenta. Walka toczy się o jak najlepsze usługi – łatwy zakup, wygodne korzystanie, szybkie zgłaszanie reklamacji – wszystko w jednym miejscu, co pozwala na oszczędność czasu i pieniędzy dla klienta końcowego. Warto dodać, że obecnie mamy w Polsce ok. 18 mln liczników energii elektrycznej, a odbiorcy muszą być obsłużeni w najbardziej sprawny, bezpieczny i najlepiej zdalny sposób. A systemy służące do takich rozliczeń są bardzo złożone i nie każde przedsiębiorstwo stać na to, by budować je od podstaw.
Dlaczego budowa i wdrażanie systemów bilingowych jest takim wyzwaniem?
Chodzi przede wszystkim o względy ekonomiczne. Tworzenie od podstaw nowego systemu to potężne wyzwanie. Asseco AUMS (asseco utility management solution – red.) budowało przez wiele lat, pracowało nad nim ponad 250 osób, uczyliśmy się i teraz mamy produkt klasy światowej, który również eksportujemy. Ponadto budowa systemu to tylko jeden z elementów cyfrowej transformacji. Największym wyzwaniem jest migracja danych i ciągłe dostosowywanie rozwiązania oraz oprogramowania do nowych warunków. Wszystko to należy prowadzić z zachowaniem 100 proc. ciągłości operacyjnej (sprzedaż, rozliczenia, obsługa), a dopiero wyłączenie starych systemów prowadzi do prawdziwego uporządkowania i daje korzyść ekonomiczną. Trzeba działać tak, aby nie utrzymywać jednocześnie nowego i starych systemów.
Czym charakteryzuje się system AUMS?
AUMS to rodzina autorskich rozwiązań Asseco, które wspierają wszystkie obszary działalności sektora dystrybucji energii (prąd, gaz) oraz innych mediów. To bardzo dobry, stabilny, sprawdzony i wielowymiarowy produkt, z którego korzystają m.in. firmy z polskiej wielkiej piątki: Tauron, PGE, Enea, Energa i PGNiG. Oprogramowanie współpracuje ze wszystkimi nowymi technologiami i jest niezależne od bazy danych. Posiada wiele modułów i funkcjonalności, które automatyzują konkretne potrzeby klientów. Taka struktura daje wiele korzyści ekonomicznych. Inwestujemy również w rozwiązania cloud i dzięki współpracy z IBM nasz system AUMS Portal Klienta działa także w chmurze, w tym jest odpowiedni dla firm współpracujących z Chmurą Krajową.
Chmura staje się odpowiedzią na potrzeby rynku?
Zdecydowanie tak. Chmura pozwala na zbieranie i przetwarzanie ogromnej ilości danych, do tego gwarantuje wysokie bezpieczeństwo, co jest niezwykle istotne, gdyż w dostępie do systemów nie może być przerw. Ponadto pozwala na pełną elastyczność, szybkie wprowadzanie zmian i dostosowywanie się do nowych taryf. To gotowe rozwiązania informatyczne, przy których nowoczesny system uruchamiany jest w ciągu kilku miesięcy. Odpowiedzią Asseco jest AUMS Portal Klienta. To rozwiązanie nowej generacji, przeznaczone dla przedsiębiorstw, które chcą usprawnić cyfrową komunikację z klientami, dystrybucję faktur i informacji związanych z rozliczeniem. System umożliwia prostą i intuicyjną interakcję sprzedawca-klient. Pozwala na integrację wszystkich usług na jednej platformie internetowej i zapewnia szybkie wdrożenie oraz wysoki poziom dostępności poprzez usługę w chmurze. Umożliwia kompleksowy wgląd w dane wszystkich produktów i usług oferowanych poszczególnym klientom na każdym urządzeniu, niezależnie czy jest to komputer, tablet, czy smartfon. AUMS Portal Klienta ma bardzo szeroki zakres funkcjonalności, które można dowolnie dobierać w zależności od potrzeb danego biznesu.