Dzięki coraz częściej wykorzystywanym w firmach urządzeniom mobilnym pracownicy mogą sprawniej wykonywać swoje zadania.
Coraz częściej przedstawiciele handlowi korzystają z komputerów lub telefonów komórkowych, zastępując nimi tradycyjne notatniki. Tak złożone zamówienie trafia natychmiast i bezpośrednio do systemu informatycznego firmy. A właściwie mobilnej firmy zatrudniającej mobilnych pracowników. W swoich prognozach zajmująca się analizami firma IDC dzieli pracowników mobilnych na trzy kategorie: osoby związane z biurem, niezwiązane z biurem oraz pracujące w domu. Jak szacują analitycy, w 2009 r. aż 850 mln osób na świecie —czyli blisko jedna czwarta wszystkich zatrudnionych — będzie pracowało „na odległość”. Obecnie taka forma zatrudnienia najpopularniejsza jest w regionie Azji i Pacyfiku, następnie w USA i Europie Zachodniej. Jednak największym zagęszczeniem mobilnych pracowników wśród wszystkich zatrudnionych w 2004 r. mogły się poszczycić Stany Zjednoczone. Według prognoz IDC, w 2009 r. odsetek pracowników mobilnych w USA wyniesie 70 proc. Na razie w Polsce daleko do takiego nasycenia technologiami mobilnymi adresowanymi do firm. Oczywiście nie chodzi tu o telefony komórkowe, które stały się nieodłącznym atrybutem pracowników.
W naszych warunkach operatorzy telefonii komórkowej mają duży wpływ na rozwój usług mobilnych. Ich usługi są nośnikiem informacji, umożliwiając komunikację pomiędzy pracownikiem w terenie i siedzibą firmy. Operatorzy oferują pakiety adresowane do przedstawicieli handlowych, akwizytorów i innych pracowników wykonujących obowiązki służbowe poza siedzibą firmy. W skład pakietu wchodzi oprogramowanie, komputer typu Pocket PC oraz telefon komórkowy.
— Wyposażony w modem GPRS i moduł Bluetooth telefon łączy się z komputerem Pocket PC. Łączność ta jest wykorzystywana do bezprzewodowej komunikacji z serwerami firmy przedstawiciela handlowego. Całość zestawu dopełnia oprogramowanie — wyjaśnia Mirosław Bielicki, wiceprezes Polkomtela.
Oprogramowanie pozwala na prowadzenie ewidencji zamówień, sprzedaży oraz kontroli płatności poszczególnych kontrahentów. Dzięki niemu handlowiec jest w stanie uzyskać kompleksową informację o kliencie w dowolnym miejscu kraju. Kadra zarządzająca, przebywająca w siedzibie firmy, dzięki spływającym na bieżąco informacjom jest w stanie reagować na potrzeby rynku i odpowiednio sterować procesami logistycznymi w przedsiębiorstwie. Komputer klasy PDA spełnia funkcję stanowiska pracy przedstawiciela handlowego. Pozwala nie tylko na obsługę oprogramowania wspomagającego sprzedaż, ale także umożliwia edycję tekstów, tworzenie i obróbkę arkuszy kalkulacyjnych oraz przesyłanie informacji pocztą elektroniczną. Całość dopełnia telefon komórkowy z wbudowaną obsługą transmisji GPRS. To dzięki niemu handlowiec uzyskuje stały dostęp do bieżącej i aktualnej informacji z centrali firmy.
Inna usługa oferowana przez operatorów umożliwia zarządzanie pracownikami przebywającymi w terenie, umożliwiając lokalizowanie w terenie wyposażonych w standardowe telefony GSM. Zdaniem przedstawicieli operatorów informacja o miejscu, w którym aktualnie przebywa pracownik, może znacząco usprawnić obsługę klientów znajdujących się w obszarze działania handlowca. W ramach usługi możliwe jest lokalizowanie kart SIM oraz wysyłanie powiadomień i zlecanie zadań pracownikom. Usługa umożliwia określenie aktualnej lokalizacji handlowca i obrazowanie jej na mapie, co oznacza automatyczne kontrolowanie wykonywania zadań.
Operatorzy komórkowi prześcigają się także w promocjach, których nasilenia można spodziewać się w okresie świątecznym. Jacek Kalinowski z PTK Centertel, operatora sieci Orange, informuje, że jego firma przygotowuje promocje polegające na okresowym obniżeniu abonamentu do 1 zł lub podwojeniu liczby wliczonych w niego minut. W mobilnej działalności przydatna może okazać się oferowana już przez wszystkich operatorów technologia UMTS, mająca przyspieszać transmisje danych. Niestety, jej zasięg cały czas ogranicza się do centrów największych polskich miast.
