LISTY
Rozwój e-biznesu
Klient jest tam, gdzie dociera Internet, a więc wszędzie. Im bardziej przedsiębiorstwa wchodzą w elektroniczny biznes, tym więcej muszą wiedzieć o klientach. O tych rzeczywistych i potencjalnych, tych, których mogą zdobyć i nawet o takich, których utracili.
Bez jak najpełniejszej wiedzy o klientach trudno myśleć o powodzeniu w e-biznesie. To dlatego taką karierę robi nowa kategoria oprogramowania określana skrótem CRM, a oznaczająca dosłownie zarządzanie kontaktami z klientem. W tym roku sprzedaż tych systemów w świecie ma osiągnąć wartość ponad 11,5 mld dolarów — prawie dziesięciokrotnie więcej niż przed dwoma laty. Jakkolwiek idea stworzenia systemów informatycznych zorientowanych na klienta powstała przed około 7 laty, to dopiero rozwój e-biznesu zwrócił uwagę na korzyści, jakie można uzyskać, używając takich systemów. CRM pozwala zebrać w jednym miejscu wszystkie informacje o klientach. A to z kolei umożliwia budowanie odpowiedniej strategii marketingowej nawet wobec tych, którzy są niezadowoleni, odeszli do konkurencji.
Oferta systemów CRM szybko się powiększa, co widać także na polskim rynku. O rozwiązanie CRM wzbogaca się oprogramowanie przeznaczone do zarządzania przedsiębiorstwami zarówno rodzimej produkcji, jak i zagraniczne.
„Rzeczpospolita”
Średni czas fakturowania
Jednym z elementów polityki finansowej każdej firmy jest dążenie do jak najszybszego wystawiania faktur za sprzedane produkty (rzeczy lub usługi). W wypadku firmy sprzedającej rzeczy sprawa jest prosta — fakturę wystawia się w momencie przekazania towaru kupującemu. W wypadku firmy spedycyjnej czy przewozowej sprzedaż usług nie może być zafakturowana w dniu rozpoczęcia ich wykonywania ani, na ogół, w dniu zakończenia ich wykonywania. Wyjątek stanowią usługi sprzedawane na bazie przedpłaty, ale jest to margines działalności.
Pominąć możemy także okresowo wystawiane faktury, np. za magazynowanie czy rozliczenia zbiorcze z klientami, oparte na jednej fakturze w miesiącu. Tego typu rozliczenia powinny być przedmiotem osobnej analizy, wskazującej, czy faktury są wystawiane w dniu uzgodnionym z klientem czy później, a jeżeli tak, to ile dni później. Średni czas fakturowania powinien być liczony wyłącznie dla usług, po których wykonaniu winna być wystawiona faktura jednostkowa.
Miernikiem szybkości fakturowania w firmie jest średni czas fakturowania i jego dynamika. Jeżeli założymy, że średni czas fakturowania wynosi 20 dni, a termin płatności dla klienta 14 dni, to pieniądze za wykonaną usługę spłyną do firmy dopiero po 34 dniach! Owe 20 dni to de facto dodatkowy, bezpłatny kredyt udzialany klientowi przez firmę. Kogo stać, aby kredytować tych, którzy o to nawet nie proszą?
„Gazeta Transportowa”