Po skargach uczestników koncertów organizowanych przez Live Nation i analizie regulaminów imprez prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) przedstawił spółce zarzuty stosowania klauzul abuzywnych. Zakwestionował w sumie sześć postanowień wzorców umów. Dotyczyły one m.in. zakazu wnoszenia bagaży na teren wydarzenia oraz obowiązkowej opłaty za zostawienie plecaków i torebek niezależnie od ich rozmiarów, a także postępowania w przypadku nieodbierania rzeczy z depozytu i zwrotu pieniędzy po odwołaniu imprezy. Live Nation wymagało od uczestników koncertów umieszczania podręcznych torebek i plecaków w płatnym depozycie, nie określiło dokładnie zasad zwrotu pieniędzy w przypadku odwołania imprezy i niewykorzystania biletów przez uczestników.
W trakcie postępowania okazało się, że regulaminy nie definiowały pojęcia „bagaż”. To z kolei mogło utrudnić odpowiednie przygotowanie się do imprezy i zabezpieczenie rzeczy osobistych. Z komunikatu UOKiK wynika, że przedsiębiorca zmienił reguły uczestnictwa w wydarzeniach, o czym konsumenci dowiadywali się po zakupie biletów, mimo że wcześniejsze zasady umożliwiały wniesienie na teren imprezy bagażu do rozmiaru kartki w formacie A4.
Urząd miał też zastrzeżenia do zapisów regulaminu dotyczących przechowywania bagażu. Warunki były dostępne wyłącznie na miejscu organizacji imprez. Ponadto spółka przypisała sobie prawo do odmowy przyjęcia przedmiotów do depozytu bez wskazania przyczyny.
Według prezesa UOKiK regulaminy powinny być jasne i niebudzące wątpliwości, a ich postanowienia nie mogą być jednostronnie zmieniane. Jak tłumaczy, konsumenci często planują wyjście na koncert z wielomiesięcznym wyprzedzeniem. „Niespodziewana odmowa uczestnictwa, obostrzenia, o których dowiadują się już na miejscu, i dodatkowe opłaty, bez uiszczenia których nie wejdą na wydarzenie, to sytuacje, które nie powinny mieć miejsca” — mówi Tomasz Chróstny.
Live Nation organizuje rocznie ponad 20 tys. koncertów na całym świecie. Polska spółka została zarejestrowana w 2004 r. W 2022 r. jej przychody wyniosły 153,3 mln zł, co było związane z trwającą wówczas pandemią COVID-19. W 2023 r. odnotowała wzrost przychodów do 333,0 mln zł. Sprawozdanie finansowe za 2024 r. nie zostało jeszcze opublikowane.
