Ze stworzonego przez Luigi’s Box oprogramowania bazującego na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym korzysta już 4 tys. e-sklepów z ponad 50 krajów. Pomaga im nie tylko zdobywać nowych klientów, ale także zatrzymać dotychczasowych.
— Najdynamiczniej rozwijamy się w Europie Środkowej, w tym głównie w Czechach i na Słowacji, gdzie wystartowaliśmy dekadę temu. Polska to dla nas jeden z najprężniej rosnących rynków. Od 2023 r. notujemy tu ponad 100 proc. wzrostu rok do roku. Na rynkach macierzystych wynosi on 30 proc. Mamy też ugruntowaną pozycję w Niemczech, Wielkiej Brytanii i Holandii — mówi Marta Kwiatkowska, country manager w Luigi’s Box.
Technologię słowackiej spółki mają globalne marki
Na liście międzynarodowych marek korzystających z oprogramowania słowackiej firmy są m.in. Notino, Under Armour, Nespresso i Škoda. Polskimi klientami są SFD, Ziaja, Hebe, Answear.com, Eurofirany, Black Red White i Apart.
— Po wdrożeniu naszego oprogramowania SFD odnotowało wzrost współczynnika konwersji z wewnętrznej wyszukiwarki sklepu o 94 proc. [odsetek potencjalnych klientów podejmujących pożądane działania dla e-sklepu — red.]. To przełożyło się na 5-procentowy wzrost przychodów spółki zajmującej się sprzedażą odżywek, suplementów diety i akcesoriów sportowych. Ziaja zarejestrowała 10-procentowy wzrost średniej wartości koszyka. Z kolei Answear.com podwoił liczbę użytkowników korzystających z wyszukiwarki, a Muziker dzięki naszemu narzędziu shopping assistant zwiększył współczynnik konwersji w przypadku instrumentów klawiszowych o 13 proc. — informuje Marta Kwiatkowska.
Search, product listing, recommender, shopping assistant, analytics
Na oprogramowanie Luigi’s Box składa się pięć powiązanych ze sobą narzędzi. Jednym z nich jest search -— wyszukiwarka AI z takimi funkcjami jak autouzupełnianie, korekta literówek i wyszukiwanie semantyczne. Kolejne narzędzie to product listing. Pomaga firmom zarządzać stronami dotyczącymi kategorii produktów, uwzględniając ich popularność, marże, sezonowość i zachowania zakupowe użytkowników. Recommender sugeruje produkty na podstawie historii ich przeglądania i zakupów. Celem jest zwiększenie średniej wartości koszyka przez upsell (zachęcanie do zakupu droższej wersji produktu) i cross-sell (proponowanie produktów komplementarnych). Shopping assistant jest dla użytkowników sklepów internetowych doradcą zakupowym AI. Zadaje im pytania i prowadzi do produktu spełniającego ich wymagania. Ostatnie narzędzie — analytics — jest dołączone do każdego produktu e-sklepu. Śledzi zachowania użytkowników i uczy się na danych, które pochodzą z przeglądanych i wybieranych przez nich produktów.
Słowacka firma pomaga sklepom internetowym również w tym, by klienci, którzy do nich trafili, już nie odeszli.
— Skala problemu jest ogromna. Ponad połowa kupujących opuszcza sesję, gdy wyszukiwarka nie znajdzie tego, czego oczekują, a ponad 80 proc. przechodzi do konkurencji — podkreśla Marta Kwiatkowska.
Podkreśla ponadto, że coraz więcej konsumentów zanim trafi do konkretnego sklepu internetowego, zaczyna szukać inspiracji zakupowych, korzystając z ChataGPT i Claude’a.
— Agenci AI wpływają na ich decyzje. Hiperpersonalizacja komunikatów AI oparta na danych first party, czyli zbieranych bezpośrednio przez firmy, będzie ich kluczową przewagą konkurencyjną — uważa Marta Kwiatkowska.
Na podbój regionu DACH i krajów Beneluksu
Słowacka firma działa w modelu oprogramowanie jako usługa (SaaS). W 2024 r. roczne powtarzalne przychody spółki z subskrypcji (ARR) wyniosły ponad 8 mln EUR, z czego około 20 proc. pochodziło z rynku polskiego. Rok później było to odpowiednio 10–15 mln EUR i 35 proc.
— Wynik EBITDA jest dodatni i wynosi 5 proc. Większość naszego zysku operacyjnego reinwestujemy w rozwój oprogramowania i podbój nowych rynków, w tym anglojęzycznych, a także w regionie DACH i krajach Beneluksu — mówi Marta Kwiatkowska.
Luigi’s Box zatrudnia 120 pracowników, w tym m.in. programistów i specjalistów od marketingu i sprzedaży. Na razie nie ma planów giełdowych.
— Skupiamy się na organicznym wzroście naszego biznesu i dalszym rozwijaniu oprogramowania — mówi Marta Kwiatkowska.
W dojrzałym e-commerce nie walczymy już o to, czy klient znajdzie przysłowiową szarą bluzę. Prawdziwy test polega na znalezieniu bardziej skomplikowanego asortymentu. Klient wpisuje np. frazę: wiertło widiowe 8, a w tzw. sztywnej bazie produktowej e-sklepu znajduje się fraza: wiertło do betonu SDS-Plus 8mm. Stare silniki dają puste wyniki, a e-sklep natychmiast traci zdecydowanego kupca. Rozwiązania oferowane przez Luigi’s Box grają w innej lidze. Ich sztuczna inteligencja w locie spina język potoczny ze sztywną bazą danych. System myśli za klienta i podrzuca trafne produkty, zanim ten skończy pisać. To bezpośrednio przekłada się na konwersję i podbija wartość koszyka. Dlaczego biznes coraz częściej odchodzi od potężnych frameworków na rzecz gotowego SaaS? Framework daje nieskończoną swobodę, ale generuje ukryty dług. Reguły i słowniki trzeba utrzymać samodzielnie. Wybierając Luigi's Box, e-commerce stawia na szybki wzrost z inwestycji, zyskuje uczące się AI i uwalnia swoje cenne zasoby IT.