A przedsiębiorstwa nie wykorzystują w pełni swoich platform technologii marketingowych — wynika z międzynarodowego badania przeprowadzonego przez stowarzyszenie CMO Club i firmę Oracle. Optymalizacja obsługi klienta m.in. w działach marketingu, sprzedaży i asysty technicznej jest dla respondentów priorytetem. Ale jednocześnietylko 13 proc. ze 110 ankietowanych menedżerów stwierdziło, że umie zapewnić prawdziwie spersonalizowaną, atrakcyjną komunikację we wszystkich kanałach. 21 proc. wciąż nie wie, jak zabrać się do zdefiniowania kompleksowej obsługi klienta w firmie. Rozwiązaniem — według uczestników sondażu — jest współpraca z dyrektorem ds. informatyki i integrowanie działań z jego działem, a także większe otwarcie kadry zarządzającej na nowe technologie.
Marketing potrzebuje technologii
opublikowano: 2015-04-15 00:00
Dyrektorzy ds. marketingu w każdej branży mają problem z zapewnieniem klientom spójnej obsługi we wszystkich punktach kontaktu