Borys Stokalski
wiceprezes Infovide-Matrix
Oblicze biznesu kształtują trzy trendy. Pierwszy to kreowanie innowacyjnych usług na bazie technologii. Drugi — radykalne skracanie czasu rynkowej użyteczności produktów i usług. Trzeci to konieczność kreowania popytu na innowacyjne produkty. Te zjawiska występują coraz intensywniej — zwłaszcza podaż innowacyjnych usług. Dlatego mówimy o innowacji na masową skalę.
Wykorzystanie elektroniki w codziennych czynnościach, wizualizacja, geolokacja ludzi, obiektów i przedmiotów, dają zupełnie nowe możliwości. W miarę spadku kosztów dostępu do takich elementów, jak RFID, transpondery czy odbiorniki satelitarne, będzie się liczyło ich innowacyjne wykorzystanie, co nie zależy od zasobności portfela, ale konkretnego pomysłu.
Badania przeprowadzone przez Infovide-Matrix wspólnie z firmą analityczno-doradczą Cutter Consortium wskazały, że przedsiębiorstwa składają nowe modele działania z ogólnie dostępnych elementów. Jednocześnie, korzystając z dostępnych „cegiełek”, przyglądają się możliwościom usprawnienia procesów. Kluczowa dla firm pozostaje zdolność do szybkich i tanich eksperymentów, które potwierdzają, że dany produkt lub usługa przyjmą się na rynku. Od momentu powstania internetu i telefonii mobilnej przełomowe, spektakularne innowacje są najbardziej widoczne w telekomunikacji, mediach elektronicznych i usługach finansowych, a ostatnio też w administracji państwowej, która musi się zmierzyć z wyzwaniami nowoczesnej obsługi klienta.