Telekom: to nic trudnego. Problem: jak wycisnąć z klienta maksimum zysku
Ostatnie nowości MNI? Pożyczki i biuro turystyczne w komórce. Czysta telekomunikacja to już przeżytek.
MNI wśród swoich rozlicznych działalności realizuje projekty MVNO (operatorów wirtualnych) Jednak z opublikowanych ostatnio badań PBS DGA i firmy On Board PR wynika, że operatorzy wirtualni nie mogą konkurować z infrastrukturalnymi.
— Wcale nie muszą. Nie taka jest ich rola — uważa Witold Laskowski, szef firmy Telestar, zależnej od giełdowego MNI.
Dobrze trafić
Jego zdaniem, operatorzy wirtualni powinni skupić się na precyzyjnie sformatowanych projektach niszowych.
— Przede wszystkim mogą pełnić funkcję narzędzi marketingowych. Jako niezależni operatorzy nie mają wystarczających możliwości, by konkurować z operatorami infrastrukturalnymi w ramach podstawowej oferty — uważa Witold Laskowski.
Dodaje, że sukcesu takich operatorów nie należy oceniać na podstawie liczby użytkowników, lecz wyników finansowych. Samo MNI prowadzi kilka projektów wirtualnych sieci komórkowych. MNI ma w portfelu dwóch operatorów wirtualnych, których robi "dla siebie" — jeden to SIMfonia, czyli oferta dla klientów MNI Telecom. Drugi to Ezo Mobile dla fanów wróżek i astrologii.
— Wystartowaliśmy z tym produktem niedawno i zainteresowanie nim jest bardzo duże. Wysyłamy kilkaset kart dziennie — mówi Witold Laskowski.
Dodaje, że firma dobrze znała klientów, którzy mogą być zainteresowani taką ofertą, ponieważ jest operatorem kanału telewizyjnego Ezo TV. Operator jest więc "skrojony" wprost pod ich potrzeby. Trzeci produkt to Snickers Mobile, realizowany dla firmy Mars.
— To początek projektu. Tkwi w nim wielki potencjał, ale za wcześnie jeszcze, by formułować oceny — twierdzi szef Telestara.
MNI prowadzi już kolejne rozmowy w sprawie MVNO, m.in. z polskimi klubami piłkarskimi, które są zainteresowane stworzeniem narzędzia do zbudowania wokół klubów społeczności fanów.
— Wiele modeli wirtualnych społeczności, działających w internecie, można przenieść do telekomunikacji — twierdzi Witold Laskowski.
Szeroki wachlarz
MNI ma też inne pomysły na biznes — niedawno poinformowało o warunkowym zakupie biura podróży First Class.
— Przygotowujemy aplikację multimedialną do prezentacji oferty biura podróży w telefonach komórkowych — informuje szef Telestara.
Usługa będzie oferowana zarówno klientom MNI, jak i innych operatorów. Kolejnym pomysłem są usługi finansowe.
— Telekomunikacja Polska od dawna zapowiada wprowadzenie takich usług. My już mamy je w ofercie od września — mówi Witold Laskowski.
MNI Telecom udziela swoim abonentem pożyczek. Jedyny wymóg — klient nie może zalegać z rachunkami.
— To jedna z licznych usług dodanych, które oferujemy. Mają za zadanie zwiększyć lojalność klientów, a jednocześnie poprawić rentowność i ARPU, co dzisiaj jest trudno osiągnąć tylko dzięki tradycyjnym usługom telekomunikacyjnym — przekonuje Witold Laskowski.
— Operatorzy wirtualni w Polsce mogą odnieść sukces, jeśli znajdą swoją niszę i skierują ofertę do wyraźnie określonej grupy klientów. Liczy się także wartość dodana, reklama oraz integracja telefonii komórkowej z innymi usługami, oferowanymi przez daną firmę. Zgadzam się też z opinią, że operatorów wirtualnych nie powinno porównywać się wprost z operatorami infrastrukturalnymi. Dla tych działalność telekomunikacyjna jest podstawowa. Wiele z projektów MVNO nie zostało powołanych, by odnieść sukces w telekomunikacji. Liczy się przywiązanie klienta, jego lojalność, poprawa wizerunku firmy — podsumowuje Paweł Olszynka, analityk firmy PMR.
Najważniejsze spółki w grupie MNI
MNI Premium — zajmuje się tzw. medialnymi usługami dodanymi. Powstała z przekształcenia firmy Legion Polska oraz Media Net Interactive. Oprócz tzw. usług premium rate zajmuje się kampaniami marketingowymi. Jej wynik netto na koniec 2008 r. ma wynieść 14,5 mln zł, a przychody 65 mln zł.
BreakPoint — specjalizuje się w tworzeniu i sprzedaży usług i aplikacji dla telefonii mobilnej. Dostarcza gry m.in. do sieci europejskich (Vodafone, T-Mobile, Orange, SFR) i sieci komórkowych w Brazylii i na Dalekim Wschodzie. Jej największym sukcesem jest mobilna wersja "Wiedźmina".
Telestar — jest właścicielem polskiego kanału telewizyjnego iTV nadawanego na platformach cyfrowych i w sieciach telewizji kablowych oraz dwóch kanałów telewizyjnych w Wielkiej Brytanii: Dating Chanel i Gaydate TV. Zarząd szacuje na 2008 r. 5,5 mln zł wyniku netto i 24 mln zł przychodów.
MNI Telecom — lokalny telekom, który ma około 60 tys. klientów. Grupa MNI nie planuje większych inwestycji w ten sektor, skupi się na utrzymaniu jego rentowności.
MNI Mobile — czyli Telekomunikacja Mobilna MVNO. Firma realizuje projekty operatorów wirtualnych. Są to Symfonia, Ezo Mobile i Snickers Mobile.