Netia Holdings planuje, że do końca 2002 roku wszyscy jej klienci będą mieli dostęp do nowego zintegrowanego systemu obsługi klienta o nazwie CORE. Pierwsza część nowej platformy została uruchomiona 7 kwietnia 2002 roku dla klientów korzystających z usług międzystrefowych Netii.
Uruchomiony przez tego operatora system CORE jest zintegrowanym systemem typu CRM (Customer Relationship Management). Nowe rozwiązanie ma zapewnić Netii zintegrowaną platformę do zarządzania procesami obsługi klienta, w tym billingowania i raportowania. Konsultanci Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta (COK) Netii będą mieli bezpośredni dostęp do pełnych danych klienta, historii jego kontaktów z firmą, faktur i płatności, co pozwoli usprawnić obsługę klientów indywidualnych i instytucjonalnych.