Uważaj, wroga konkurencja użyje perfidnych sposobów, aby zniechęcić do ciebie klientów i kontrahentów. Bronić się i można, i trzeba...
Na postrzeganie firmy przez konsumentów — a tym samym na jej pozycję rynkową — duży wpływ mogą mieć... firmy konkurujące. W praktyce wizerunek przedsiębiorcy w oczach klientów oraz kontrahentów kształtują kampanie reklamowe oraz PR-owskie prowadzone przez konkurencję. Zazwyczaj takie działania w sposób bardziej lub mniej bezpośredni odwołują się do produktów lub usług oferowanych przez niewygodnego przedsiębiorcę. Te praktyki jesteśmy zmuszeni tolerować jedynie wówczas, gdy mieszczą się one w granicach tzw. uczciwej konkurencji. Wrogie działania nie naruszające tzw. dobrych obyczajów kupieckich są bowiem dozwolone, mimo że mogą prowadzić do powstania strat u innych przedsiębiorców.
Jest ustawa...
Prawne narzędzia obrony interesów przedsiębiorcy, jego renomy, przed naruszającymi dobre obyczaje praktykami, daje ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Na jej podstawie możemy zorientować się, czy wymierzone w nas działania ze strony konkurencji mieszczą się w granicach prawa (więc musimy je znosić), czy też łamią prawo. Jeżeli uznamy, że kampania konkurencji jest bezprawna, to szybko powinniśmy zareagować. Jak? Najpierw musimy ustalić charakter działania wroga.
... i lista tego, co zakazane
Prawo wymienia zabronione czyny nieuczciwej konkurencji. Do najczęściej stosowanych należy rozpowszechnianie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd wiadomości o przedsiębiorcy, mające na celu wyrządzenie mu szkody. W praktyce są to nieprawdziwe informacje o osobach kierujących przedsiębiorstwem, o wytwarzanych towarach lub świadczonych usługach, stosowanych cenach, sytuacji gospodarczej lub prawnej firmy. Częstą metodą zawistnej konkurencji jest też posługiwanie się nieprawdziwymi atestami, nierzetelnymi wynikami badań odnoszącymi się do towarów lub usług ofiary.
Powszechnie stosuje się także reklamę porównawczą w sposób niedozwolony, czyli dyskredytujący towary, usługi, znaki towarowe i okoliczności dotyczące przedsiębiorcy.
Co robić, gdy podkopują nasz wizerunek? Reagować natychmiast, nie czekać na rozwój sytuacji, a tym samym na zwiększenie skuteczności oddziaływania metody wroga. Gdy jeszcze nie wyrządzono nam szkód, należy wystąpić z żądaniem zaniechania niedozwolonych działań. Jeżeli sprawy zajdą za daleko, czyli zaczynamy ponosić straty, też nie jesteśmy bezbronni. Po prostu trzeba iść do sądu. Możemy domagać się usunięcia skutków niedozwolonych działań, czyli naprawienia wyrządzonej nam szkody, wydania bezpodstawnie uzyskanych korzyści, zasądzenia odpowiedniej sumy pieniężnej na określony cel społeczny związany ze wspieraniem kultury polskiej lub ochroną dziedzictwa narodowego (jeżeli czyn nieuczciwej konkurencji był zawiniony).
Jeszcze przed złożeniem pozwu w sądzie możemy uzyskać zabezpieczenie dochodzonych roszczeń. Dzięki temu bezprawne działania konkurenta możemy przerwać już w toku postępowania sądowego, a nie dopiero po wydaniu orzeczenia przez sąd oraz po jego uprawomocnieniu się.
Jarosław Chałas partner zarządzający w kancelarii prawnej Chałas i Wspólnicy