Obsługa informatycznych systemów przedsiębiorstw może mieć różny zakres. Ale w każdym odpowiedzialność za IT jest dzielona.
Janusz Dorożyński, główny technolog ZETO Poznań, przedstawia podział usług outsourcingowych, czyli obsługi zewnętrznej. Najprostsze i najczęściej stosowane jest rozróżnienie na: outsourcing pełny, polegający na przejęciu całej infrastruktury IT klienta lub jej fragmentów.
— Zwykle towarzyszy mu przejęcie części pracowników i odkupienie środków trwałych w postaci sprzętu. Drugi rodzaj to outsourcing selektywny, czyli przekazanie firmie zewnętrznej kontroli nad wybranymi obszarami IT, jak np. zarządzanie aplikacjami, siecią czy infrastrukturą internetową — informuje Janusz Dorożyński.
Przechowalnia
Bardziej skomplikowanym rozróżnieniem jest podział informatycznej obsługi zewnętrznej na cztery modele usług: kolokację sprzętu, zarządzanie sprzętem i systemami, hosting aplikacji i wynajem aplikacji.
— Historycznie rzecz biorąc, kariera outsourcingu rozpoczęła się od zlecania prostych usług. Informatyka nie jest wyjątkiem, dlatego firmy stosunkowo wcześnie korzystały z kolokacji, czyli z „przechowalni” serwerów, które potrzebują odpowiedniego środowiska pracy — klimatyzacji, zasilania i kontroli dostępu. Klient musiał wprawdzie kupić serwer, ale już nie musiał inwestować w kosztowną serwerownię — po prostu dzierżawił odpowiednie miejsce na serwer — wyjaśnia Wojciech Darłowski, dyrektor centrum systemów informatycznych itelligence.
Wspólna sprawa
Jednak nadzór nad systemem — np. instalacja poprawek, łat systemów operacyjnych i zarządzanie systemem kopii zapasowych — nadal należał do klientów. Dlatego pojawiły się bardziej zaawansowane poziomy usług, odciążające firmę od wszelkich zabiegów związanych z systemem operacyjnym i sprzętem. Przy hostingu firma nie kupuje już własnych serwerów, tylko dzierżawi przestrzeń dyskową oraz moc obliczeniową serwerów.
— Hosting to usługa polegająca na przetwarzaniu danych na serwerze będącym własnością outsourcera. Dzięki usłudze firma uzyskuje natychmiastowy dostęp do nowoczesnej infrastruktury bez konieczności ponoszenia kosztów nabycia sprzętu, infrastruktury teletechnicznej, zatrudnienia administratorów itd. — przekonuje Grzegorz Dziekan, dyrektor centrum przetwarzania danych Taleksu.
— W naszym rozumieniu hosting i kolokacja są tożsamymi usługami, które oznaczają wynajęcie powierzchni w profesjonalnym ośrodku obliczeniowym. O ile jednak kolokacja, to jedynie wynajęcie samej powierzchni, na której ustawia się sprzęt klienta, to hosting w wielu przypadkach zawierać może dodatkowe usługi — dodaje Anna Sieńko z IBM Polska.
Hosting stanowi bazę dla kolejnego rodzaju usług — outsourcingu systemów informatycznych.
— Outsourcing strategiczny jest nazywany pełnym. Polega on na powierzeniu outsourcerowi całości rozwoju informatyki w przedsiębiorstwie — w takim przypadku nie chodzi tylko o redukcję kosztów, ale jednocześnie dostęp do najnowszych technologii i uwolnienie zasobów mniej istotnych z punktu widzenia przewagi konkurencyjnej. Taki outsourcing jest również strategiczny dla outsourcera — przejmując zasoby klienta, przejmuje on tym samym nowe kompetencje, które może potem zaoferować nowym klientom — twierdzi Wojciech Darłowski.
Okiem praktyka
Rodzaje kontraktów
Hosting i kolokacja są usługami z obszaru centrum obliczeniowego (Data Center Outsourcing), choć mogą występować również w ramach zabezpieczenia ciągłości działania (Disaster Recovery). Kolokacja to zapewnienie odpowiedniej infrastruktury niezbędnej do realizacji procesów klienta, jednak z udostępnieniem miejsca pod własny sprzęt. W ramach kolokacji zapewniony jest ograniczony zakres usług, np. wymiana tasiemek w streamerze lub bibliotece, zapewnienie serwisu sprzętu, ograniczony monitoring. Większość usług, np. administracja systemami i bazami danych, definicja polityki backupu i jej realizacja, polityki zapewnienia ciągłości działania, jest realizowana we własnym zakresie przez personel klienta. W przypadku tej usługi ważne jest precyzyjne zdefiniowanie zasad współpracy i komunikacji między podmiotami oraz dostępności centrum dla klienta. Hosting jest pojęciem szerszym. Obejmuje cały zakres usług związanych z kolokacją, jednak sprzęt zapewniany jest przez usługodawcę i po jego stronie leży odpowiedzialność za zapewnienie ciągłości jego działania.
Pełna opieka — pełny outsourcing — to najbardziej rozbudowana usługa, obejmuje wszystkie obszary usług outsourcingowych, czyli: centrum obliczeniowe, zarządzanie sieciami, zarządzanie środowiskiem pracy użytkownika, rozwój, wsparcie i utrzymanie aplikacji oraz zabezpieczenie ciągłości działania.
Leszek Rożdżeński dyrektor centrum outsourcingu Computerlandu