Słyszałam o ocenie pracowników zwanej „360 stopni”. Co to jest?
- Ocena „360 stopni” opiera się na informacjach uzyskanych o pracowniku od kręgu osób, z którymi styka się on na gruncie zawodowym, czyli przełożonych, współpracowników i klientów. Nazwa pochodzi od angielskiego „360 degree feedback”.
Dotąd metodę tę stosowano wobec osób na kluczowych stanowiskach, ale coraz częściej ocenia się według niej również menedżerów średniego szczebla oraz osoby bezpośrednio kontaktujące się z klientami, np. pracowników działów handlowych czy działów reklamacji.
Z zastosowania oceny „360 stopni” płyną następujące korzyści:
— obiektywizm — zapewnia go anonimowość oceny oraz stosowanie specjalistycznych kwestionariuszy dostosowanych do charakteru pracy;
— rzetelność — wynika z tego, że oceny dokonują różne osoby pozostające z osobą ocenianą w relacjach zawodowych o rozmaitym poziomie i charakterze;
— kompleksowość — uzyskane dane pozwalają ocenić, na ile dany pracownik realizuje wyznaczone cele oraz jak je osiąga;
— akceptowalność oceny — liczne grono osób oceniających oraz anonimowość oceny zwiększają szczerość wypowiedzi oceniających i poczucie sprawiedliwości oceny u ocenianych, a w konsekwencji również motywację do zmiany zachowań;
— przydatność praktyczna — uzyskane informacje ułatwiają sformułowanie wskazówek dla osób ocenianych, a często same są precyzyjnymi wytycznymi, co należy zmienić w pracy i zachowaniu.
Wyniki oceny najczęściej służą rozwojowi pracownika, planowaniu szkoleń oraz ocenie ich efektywności, planowaniu kariery i mobilności wewnętrznej pracowników. Są również dla ocenianego ważnym źródłem informacji o tym, jak poprawić własny wizerunek. Zderzenie własnego obrazu z tym, jak nas widzą i oceniają inni, często bywa bolesnym doświadczeniem, ale za to mocno motywuje do zmiany zachowań i rozwoju osobistego. Wyniki te mogą także pomóc w tworzeniu zespołów, w rozwoju perspektywy strategicznej organizacji i w kompleksowym zarządzaniu jakością. Przydają się też do diagnozy klimatu i kultury organizacji.
Wioletta Święcicka konsultant stowarzyszony w firmie Hewitt.