Pani (lub pan) z okienka w niejednym polskim żarcie występowała jako symbol niekompetencji i braku życzliwości. Nasza ocena pracy urzędników w ostatnich latach jednak bardzo się zmieniła. Zdecydowanie na korzyść – wynika z ostatnich badań CBOS.
Większość ankietowanych (61 proc.) przynajmniej raz w tym roku załatwiała konkretną sprawę w urzędzie. Więcej niż co trzeci (36 proc.) bywał w nich kilka razy.
Jak wskazuje CBOS, obecnie częściej niż przed pięcioma laty interesanci deklarują zadowolenie ze sposobu załatwienia sprawy, z którą przyszli do urzędu, twierdząc, że obsłużono ich sprawnie i od razu (od 2012 r. wzrost z 51 do 61 proc.). Jednocześnie zmalał odsetek respondentów, którzy co prawda załatwili swoją sprawę, ale skarżyli się na uciążliwość i mnożenie trudności przez urzędników (z 11 do 7 proc.), oraz tych, którym nie udało się załatwić sprawy (z 7 do 3 proc.).