Prześwietlamy biura turystyczne przed wystawieniem polisy — mówi Bogumiła Wardzińska, dyrektor biura analiz Signal Iduna.
Czy towarzystwa ubezpieczeniowe sprawdzają wiarygodność biur turystycznych?
Każda decyzja towarzystwa o przyjęciu ryzyka ubezpieczeniowego z tytułu gwarancji lub ubezpieczenia poprzedzona jest analizą standingu finansowego organizatora lub pośrednika w ostatnich 2-3 latach. Sprawdzane jest jego działanie na rynku, opinie partnerów o współpracy, narzędzia stosowane w sprzedaży, sposób prowadzenia rozliczeń finansowych, a także informacje o umowach z podwykonawcami (linie lotnicze, baza noclegowa itd.).
Czy w czasie obowiązywania polisy działalność biura jest monitorowana?
Prowadzimy monitoring, choć nie tak wszechstronny, jak przed wystawieniem polisy. Interesujemy się sytuacją finansową partnerów, ich aktywnością na rynku, stosowanymi promocjami (co jest ich powodem), śledzimy, czy oferta nie wykracza poza zakres zawartego ubezpieczenia, a jeśli tak, to jak się ma do wysokości przyjętych zabezpieczeń.
Czy zakład ubezpieczeniowy może wypowiedzieć polisę, gdy biuro turystyczne zaczyna mieć kłopoty?
Administracja rządowa przyjęła zasadę, że przyjmuje wyłącznie ubezpieczenia i gwarancje o charakterze bezwarunkowym i nieodwołalnym. To utrudnia szybkie i jednoznaczne reakcje ubezpieczyciela czy banku.
Czy większa elastyczność w wypowiadaniu umowy byłaby dobra dla klientów biur podróży?
Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia lub gwarancji np. w ciągu miesiąca prowadziłoby do wstrzymania sprzedaży i zaprzestania wprowadzania w błąd potencjalnych klientów, którym biuro podróży obiecuje gruszki na wierzbie. Wiele biur nie dysponuje dużymi kapitałami i obsługuje bieżące wyjazdy z wpłat klientów, którzy pojadą na imprezy w przyszłości. W interesie klientów byłoby zatrzymanie w porę procesu sprzedaży oferty, gdy wszyscy wiedzą o problemach finansowych biura. Wypowiedzenie stwarzałoby też możliwość programu naprawczego i wystąpienia o nowe zabezpieczenie.