Przyspieszenie procesu digital transformation w polskich firmach

Pandemia zmusiła wiele organizacji do przyspieszenia procesu digital transformation. Odbiła się również na akceleracji wdrożeń rozwiązań związanych z automatyzacją marketingu. Wzrosło zainteresowanie systemami dostępnymi na rynku, jak i budowaniem dedykowanych rozwiązań automatyzujących procesy marketingowe.

W czasie pandemii lawinowo przyrosła liczba komunikatów marketingowych wysyłanych do klientów. W nawale maili, SMSów i innych nośników, użytkownicy stali się bardziej świadomi profesjonalnej komunikacji. Dzięki temu wielu marketingowców zrozumiało jak ważne są odpowiednio dobrane treści i czas komunikacji z użytkownikami. To w bezpośredni sposób odbiło się na zmianach strategii marketing automation. Budowanie ścieżek użytkowników, planów triggerowanej komunikacji, używania coraz szerszej ilości kanałów stało się ważnym czynnikiem nie tylko w kontekście marketingu internetowego, ale również szeroko rozumianego customer expierience. Coraz bardziej wzrasta świadomość, że tylko profesjonalna i adekwatna do miejsca użytkownika na ścieżce zakupowej komunikacja pozwoli na długotrwałą lojalizację klienta.

Należy również zaznaczyć, że rozwiązania marketing automation zostają wdrażane w organizacjach nie tylko dużych i średnich, ale również w małych i mikro co w jasny sposób pokazuje, że jest to obszar potrzebny i efektywny. Ma to również swoje odbicie w dużym zapotrzebowaniu na rynku pracy na osoby doświadczone w tworzeniu procesów MA.