Wyraźne rozwarstwienie poziomu merytorycznego — to pierwszy wniosek, jaki nasuwa się po analizie witryn WWW firm transportowo-spedycyjnych. Badanie przygotowane zostało przez agencję interaktywną HYPERmedia.
Ocenie podlegały trzy podstawowe elementy witryny WWW: funkcjonalność (jakość i rodzaj publikowanych informacji, implementacja narzędzi, sposób zaspokajania potrzeb użytkownika), nawigacja (rozkład i struktura menu, łatwość dostępu do poszukiwanych informacji, intuicyjność, logiczny podział treści) i warstwa wizualna (poziom graficzny witryny, nowatorstwo, zgodność z barwami korporacji, budowanie i podtrzymywanie wizerunku firmy, konsekwencja graficzna na każdej z podstron, prostota identyfikacji najważniejszych elementów).
— Każdy z trzech obszarów oceny rozbity został na elementy składowe sumarycznie tworzące „optymalną witrynę”. W analizowanej branży, za najważniejszy z wymienionych elementów uznano funkcjonalność, dlatego nadano mu wagę 40 proc., pozostałe dwie składowe oceny ogólnej — po 30 proc.
Wnioski ogólne z przeprowadzonej analizy pokazują wyraźne rozwarstwienie poziomu merytorycznego stron oraz ogólnego podejścia do tego medium poszczególnych firm. Obok witryn wysokiej klasy, np. Servisco/DHL i TNT, istnieją również strony zdecydowanie słabe. Mimo iż zdecydowana większość posiada możliwości trackingu paczki, złożenia zamówienia on-line oraz wersję angielską, to różnice dostrzec można na najbardziej podstawowym poziomie informacji handlowej.
Zdecydowaną czołówkę rankingu stanowią serwisy korporacji globalnych. W ich przypadku widać, że Internet stanowi równorzędne medium komunikacji z konsumentami. Zaliczyć do nich można DHL/Servisco i TNT. Posiadają one złożone systemy trackingowe (również poprzez SMS i WAP). Niemal wszystkie umożliwiają zamówienie kuriera i nadanie przesyłki on-line. Najbardziej zaawansowanym systemem wydaje się dysponować DHL, który zachowuje wszystkie dane klienta i po zalogowaniu umożliwia wgląd w pełną historię współpracy z firmą, drukowanie listów przewozowych, proste zamawianie kuriera z zapamiętaniem wcześniej wprowadzonych danych i wiele innych opcji.
Pozytywnie należy ocenić witryny: Masterlink Express, Szybkiej Paczki i Stolicy. Posiadają one większość z punktowanych elementów.
— Na uwagę zasługuje wzorcowo skomponowany cennik na serwisie Szybkiej Paczki oraz FAQ. Brakiem jest tu jednak niemożność zlecenia przewozu oraz zaniedbana sekcja aktualności. Z kolei MasterLink dysponuje wysokiej jakości przemyślaną intuicyjną nawigacją oraz dobrze wykonanym serwisem informacyjnym: Magazyn Masterlink News. Stolica wprowadziła na swoich stronach możliwość rejestracji stałych użytkowników i tym samym ułatwienie w zamawianiu kurierów czy śledzeniu przesyłki. Wadą tego serwisu jest nieintuicyjna nawigacja utrudniająca dostęp do cen usług.
O ile większość witryn posiada formularze kontaktowe, o tyle jedynie w przypadku TNT przybierają one charakter rozwiniętego systemu budowania relacji z użytkownikami i umożliwiają im wyrażenie opinii na każdy niemal temat. Funkcje udzielania komentarzy posiada również serwis DHL.
Choć spośród dostępnych na rynku stron firm kurierskich żadna nie spełnia warunków idealnej witryny, najbliżej pozostaje witryna Servisco/DHL (licząc na ich szybką integrację). Prawdopodobne jest, że po stworzeniu polskiej strony, TNT również zbliży się do ideału.
Autor jest specjalistą ds. e-marketingu w agencji interaktywnej HYPERmedia