Witryna internetowa powinna zawierać pewien standardowy zestaw funkcjonalny: informacje o firmie, szczegółowe dane o produktach, formularze kontaktowe, mapę sieci dystrybucyjnej oraz czytelny cennik usług.
Strony WWW, poza funkcjami sprzedażowymi, pełnią również rolę serwisów korporacyjnych, dlatego nie może na nich zabraknąć informacji skierowanej do przedstawicieli prasy.
Grupą narzędzi, których nie powinno zabraknąć, są mechanizmy dedykowane. Jednym z bardziej oczywistych jest wsparcie sprzedaży kanałem elektronicznym, czyli możliwość zamówienia kuriera bezpośrednio z poziomu strony WWW.
Na serwisach firm spedycyjnych powinien być zaimplementowany system trackingowy, śledzący transport przesyłki na podstawie danych zapisanych w programie. Dzięki niemu użytkownik strony WWW-klient może samodzielnie sprawdzić, w jakiej fazie realizacji znajduje się jego zlecenie.
Nie mniej ważne funkcje serwisu internetowego to również: możliwość sprawdzenia orientacyjnego czasu dostarczenia przesyłki oraz szacunkowa wycena.
Aby ułatwić kontakty handlowe stałym klientom, można stworzyć strony personalizowane. Klient jednorazowo wprowadzałby swoje dane i w prosty sposób zamawiał przewóz przesyłki, sprawdzał historię zamówień itp.
Istotnym elementem jest opcja „pomoc”, ułatwiająca np. w wypełnienie listu przewozowego.
Nawigacja serwisów powinna być maksymalnie uproszczona i intuicyjna. Kluczowe mechanizmy interaktywne, czyli te, które łączą się z systemem informatycznym firmy, powinny być wydzielone z ogólnej struktury menu.
Koszty stworzenia profesjonalnej strony zawierającej wszystkie wymienione elementy funkcjonalne można oszacować na kwotę od 40 do 100 tys. zł. Głównymi czynnikami kosztochłonnymi są złożone systemy trackingowe oraz personalizacja witryny.
Autor jest specjalistą ds. e-marketingu w agencji interaktywnej HYPERmedia