Przełomowym rozwiązaniem tego roku będzie z pewnością w komunikacji biznesowej protokół SIP (Session Initiation Protocol) — tekstowy protokół sygnalizacyjny. Służy do nawiązania, zarządzania, kończenia i uzgadniania parametrów połączenia głosowego w sieci IP. Wspiera m.in. telefonię internetową, konferencje multimedialne (nawet do 300 osób), rejestrację i przeadresowania usług oraz upraszczania połączeń z sieciami VPN.
Zaletą protokołu SIP jest elastyczność oparta na technologii peer-to-peer, standardach sieci Web i poczty elektronicznej. Pozwala on także adaptować nowe protokoły i mechanizmy w technologii internetowej, łatwo integrując urządzenia i rozwiązania pochodzące od różnych dostawców.
Dzięki protokołowi SIP oraz standaryzacji na rynku klienci zyskują swobodę wyboru oraz możliwość integracji rozwiązań pochodzących od głównych dostawców w poszczególnych grupach rozwiązań — m.in. sieci LAN/WAN, telefonii IP, unified communication, contact center (CC).
Za przykład działań SIP posłużyć może obsługa funkcjonalności „Presence”, czyli sprawdzanie statusu dostępności osoby, aplikacji czy urządzenia. Dzięki niej użytkownik telefonu czy aplikacji komunikacyjnej jednej firmy może być na bieżąco informowany o statusie dostępności współpracowników lub osób z innej firmy. Przykładowo — odbierający zlecenia od klientów agent call center może w każdym momencie dołączyć do konferencji zewnętrznego eksperta, gdyż na bieżąco ma dostęp do informacji o statusie dostępności wszystkich osób niezależnie od ich miejsca przebywania (także poza firmą), pod warunkiem że korzystają z urządzeń czy aplikacji obsługujących SIP.
SIP to również możliwość wykorzystania w systemach komunikacyjnych firmy telefonów czy aplikacji komunikacyjnych różnych dostawców. Dzięki temu klient może zaoszczędzić znaczne kwoty, stosując tanie telefony SIP innych dostawców, zamiast często drogich telefonów pochodzących od dostawcy już zainstalowanego systemu komunikacyjnego. Daje to o wiele większe możliwości dopasowania telefonu czy aplikacji do wymagań funkcjonalnych i finansowych klienta. Firmy mieszczące się w wielu lokalizacjach, korzystające często z rozsianych po całym świecie biur, mogą opierać się na zintegrowanym systemie komunikacyjnym, działającym w poszczególnych lokalizacjach na rozwiązaniach różnych dostawców.
Wojciech Głownia