Zastosowanie technologii głosowej w Polsce pozostaje nadal rzadkością, ale firmy zaczynają dostrzegać jej zalety.
Wdrażanie nowoczesnych rozwiązań w magazynach ma przede wszystkim na celu usprawnienie procesu kompletacji zamówień. Po wsparciu zarządzania magazynami za pośrednictwem systemów informatycznych klasy WMS (warehouse management system) nadszedł czas na rozwój technologii voice picking.
— System sterowania głosem jest bardzo atrakcyjnym rozwiązaniem wszędzie tam, gdzie ważna jest dokładność i czas kompletacji zamówień. Dotyczy to właściwie wszystkich towarów: żywności, leków, środków higieny osobistej, książek, używek. Oczywiście im większa liczba operacji wykonywanych w magazynie, tym większych korzyści można się spodziewać z wykorzystania technologii — mówi Krzysztof Banaś z SKK.
Krok za krokiem
System zarządzający magazynem tworzy zadania do wykonania przez pracownika. Siecią bezprzewodową są one wysyłane do terminalu przypiętego do jego paska. System rozpoznaje cechy głosu pracownika, który go używa. Operator urządzenia każdorazowo potwierdza komunikatem słownym wykonanie poszczególnych czynności.
— Można zaprojektować wiele scenariuszy wykorzystujących terminale głosowe w magazynie. Na przykład kompletacja towarów, które mają być wydane, może odbywać się w następujący sposób. Na początku pracy pracownik magazynu loguje się w systemie, podając swoje imię i nazwisko. Na podstawie „usłyszanej” informacji system sterowania głosem identyfikuje pracownika i przekazuje do systemu magazynowego wiadomość, że jest on gotowy do pracy. System magazynowy formułuje dla niego zadanie i wysyła adres lokalizacji, z jakiej należy pobrać towar. Po dotarciu do wskazanej lokalizacji operator odczytuje umieszczony na niej numeryczny identyfikator. Jeżeli jest on poprawny, system podaje, ile sztuk towaru ma zostać pobranych. Pracownik, pobierając towar, potwierdza wykonanie zlecenia oraz zgłasza gotowość do wykonania następnego zadania. Oczywiście scenariusz może być dużo bardziej złożony — opisuje Krzysztof Banaś.
Technologia voice picking ma znaczny wpływ na organizację pracy w magazynie.
— Pracownik magazynu, który jest wyposażony w terminal głosowy, ma wolne obydwie ręce i nie musi spoglądać na papierową listę kompletacyjną ani na ekran terminalu radiowego. Na bieżąco jest instruowany i kontrolowany. Całą uwagę może skupić na zadaniu, które wykonuje. Dzięki temu pracuje szybciej, dokładniej i bezpieczniej — tłumaczy Krzysztof Banaś.
Zalety systemu
Zastosowanie technologii voice picking zmniejsza ryzyko pomyłek w kompletacji zamówień, skraca okres wykonywania czynności i eliminuje czas potrzebny na przygotowanie zleceń w formie papierowej. Zwiększa poziom kontroli nad operacjami, umożliwiając na bieżąco monitoring stanu magazynu. Wpływa pozytywnie na wydajność pracy personelu magazynu. W efekcie technologie głosowe umożliwiają redukcję kosztów logistycznych oraz wzrost poziomu obsługi klienta.
— Szacuje się, że operator wyposażony w terminal głosowy kompletuje w tym samym czasie 35 proc. więcej niż pracownik korzystający z papierowych list kompletacyjnych. Ponadto czas potrzebny na wyszkolenie pracownika jest dwukrotnie krótszy. Ma to bardzo duże znaczenie w przypadku, gdy w magazynach zatrudniani są pracownicy sezonowi — zapewnia Krzysztof Banaś.
Szacunek kosztów technologii
Wdrożenie voice picking jest droższym rozwiązaniem od systemu opartego na kodach kreskowych. Jednak zapewnia on znaczne usprawnienia w zarządzaniu gospodarką magazynową, dlatego można oczekiwać już w średnim okresie zwrotu poniesionych nakładów.
— W Stanach Zjednoczonych i krajach Europy Zachodniej zwrot ten następuje zwykle w czasie 6-9 miesięcy. W Polsce okres ten będzie dłuższy, szacujemy, że od 12 do 18 miesięcy — uzupełnia Krzysztof Banaś.