Forma organizacji logistyki podczas wchodzenia na rynek e-commerce zależy od specyfiki towaru i branży, w której działa firma. Najważniejsze jest to, czy przedsiębiorca zajmuje się sprzedażą towarów w modelu B2B czy B2C.
Dla większości firm działających w modelu B2C zdecydowanie najlepszym sposobem, zwłaszcza na początku działania, jest outsourcing usług logistycznych. Nie ma większego sensu zajmować się tym samemu, lepiej skoncentrować się na ofercie przedsiębiorstwa. Rynek spedycyjny czy kurierski bardzo rozwija swoje usługi właśnie w zakresie dostarczania drobnych przesyłek i e-commerce w ogóle. Nad własną logistyką warto się zastanowić ewentualnie wtedy, gdy młoda firma działa tylko na lokalnym niewielkim rynku, np. w jednym mieście. Wówczas nawet jedno lub kilka aut może okazać się bardziej ekonomicznym rozwiązaniem niż zlecanie usług logistycznych na zewnątrz.
Inaczej jest w przypadku firm działających w relacji B2B. Wtedy własna i skuteczna logistyka może być źródłem przewagi konkurencyjnej. Klienci biznesowi mają znacznie większe wymagania i przywiązują większą wagę do jakości dostaw. Są też bardziej wrażliwi na zmianę dostawcy, gdy są niezadowoleni z jakości dostawy, niż firmy z rynku B2C. Klienci na rynku B2B nierzadko wymagają, aby przesyłkę dostarczono nie tylko konkretnej osobie, ale też o konkretnej godzinie do kilku biur lub działów firmy. Taką jakość usług nie wszyscy kurierzy na rynku są w stanie zapewnić. Widać ostatnio rozwój spedytorów na rynku e-commerce, zwłaszcza w B2C, ale nadal wielu nie jest w stanie zapewnić odpowiednich standardów obsługi i jakości dostaw na rynku B2B lub koszty takich usług są wysokie.
Jeżeli jednak firmy chcą zlecać dystrybucję na zewnątrz, to wybór odpowiedniej oferty w logistyce kontraktowej jest duży. Chociaż na razie nie rozwijają się w widoczny sposób usługi wychodzące poza magazynowanie i transport, jak np. one stop e-commerce. Mimo wszystko rynek usług logistycznych rozwija się szybko i specjalizuje, także w e-commerce, a klienci mają coraz większe możliwości kontrolowania realizacji usług logistycznych, co jest ważne w e-handlu. Większość firm spedycyjnych ma rozbudowane systemy raportowe, platformy dla klientów umożliwiające kontrolowanie statusu przesyłki. Dlatego ryzyko, że np. firma kurierska zepsuje reputację sklepowi internetowemu, jest niewielkie — zwłaszcza, jeśli chodzi o firmy kurierskie z wieloletnim doświadczenie na rynku. [RFA]