Aż 54 proc. badanych przez firmę Salesforce uważa, że mobilne wersje stron internetowych mają ograniczone funkcjonalności i zawierają za mało informacji. Dla biznesu oznacza to konieczność reorganizacji serwisów, za których pośrednictwem komunikują się z klientami. Inaczej mogą ich stracić.
— Dialog i współpraca z użytkownikami smartfonów i tabletów jest dla firm jednym z głównych wyzwań. Jeśli przedsiębiorstwo chce na bieżąco wychwytywać szanse płynące z mobilności, potrzebuje technologii, która w czasie rzeczywistym da mu wiedzę o aktywnościach i zachowaniu jej obecnych i potencjalnych klientów — uważa Krzysztof Augustynowicz, menedżer ze spółki Salesforce.
Większość posiadaczy przenośnych gadżetów jest otwarta na komunikację z producentami ulubionych produktów. Przejawia się to głównie w chęci udostępniania danych o sobie i gotowości do otrzymywania powiadomień o ofercie, promocjach i innych okazjach zakupowych. 71 proc. respondentów nie ma nic przeciwko udostępnianiu swojej lokalizacji. Aby być w lepszym kontakcie z firmą, 60 proc. jest gotowych wykorzystywać specyficzne aplikacje, a 54 proc. zgadza się na SMS-y.
Czym ankietowani tłumaczą chęć otrzymywania pocztą elektroniczną powiadomień od e-sklepów? 80 proc. zależy na otrzymywaniu kuponów lub rabatów. 57 proc. chce znać najnowsze oferty. 43 proc. mówi o szybkim dostępie do informacji, a 38 proc. — o łatwym dostępie do ważnych dla klienta wiadomości. 33 proc. natomiast nie chce szukać informacji o produktach i markach na „stacjonarnych” stronach WWW.