Jakub Abramczyk,
dyrektor zarządzający Avaya Poland
Nie odnotowaliśmy drastycznego spadku zainteresowania rozwiązaniami dla contact center. Wręcz przeciwnie, klienci z roku na rok są coraz bardziej wyedukowani i przy podejmowaniu decyzji o zakupie kierują się kompleksowością rozwiązania. Moim zdaniem w 2010 r. będziemy mieli do czynienia z kolejnym skokiem technologicznym w systemach dla contact center, które coraz częściej powinny obejmować wsparcie sprzedaży poprzez media społecznościowe. Należy jednak zauważyć, że ośrodki świadczące usługi wielu firmom zewnętrznym w ramach outsourcingu są zwykle nieco mniej zaawansowane technologicznie niż działające na rzecz własnych organizacji. Nacisk kładziony jest w nich raczej na szybkość wdrażania nowych projektów, a nie na kompleksowość oferty i bogactwo metod kontaktu i obsługi klienta.