Telekomunikacja Polska (TP), która jest często krytykowana przez abonentów za wprowadzony ponad cztery miesiące temu system obsługi klienta o nazwie Błękitna Linia, zapowiedziała wczoraj, że poziom ich satysfakcji z usług powinien przekroczyć 70 proc. w drugim-trzecim kwartale.
— Nie neguję, że są przypadki frustracji i że wiele jeszcze pozostaje do zrobienia — mówi Bertrand Le Guern, wiceprezes TP SA.
Nie chciał jednak ujawnić, na jakim poziomie wskaźnik satysfakcji znajduje się obecnie. Według badania Telecoms Index, prowadzonego przez ośrodek badawczy TNS OBOP, w czwartym kwartale odsetek klientów zadowolonych z usług TP wyniósł 61 proc.