Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE), po kontroli procedury przenoszenia numerów w PTK Centertel i Polkomtel, wykrył błędy organizacyjne w realizowaniu tej usługi u operatora sieci Orange i nakazał mu je usunąć - poinformował w piątek UKE.
Usługa zatrzymania numeru telefonu komórkowego przy zmianie operatora jest świadczona w Polsce od 16 stycznia br. Tuż po rozpoczęciu jej świadczenia Polkomtel informował, że PTK Centertel nie dokonuje technicznego przeniesienia do sieci Plus (należącej do Polkomtela) wszystkich numerów zgodnie z procedurą, a w niektórych przypadkach opóźnienie wynosi już kilkadziesiąt dni. Po tych informacjach UKE rozpoczęło kontrolę u obu operatorów komórkowych.
Jak poinformował w piątek Urząd, w wyniku kontroli ustalono, iż PTK Centertel nie przeniósł do Polkomtela 13 numerów abonenckich.
"Głównym powodem opóźnień było uzależnienie świadczenia przez PTK Centertel usługi przeniesienia numerów telefonicznych przy zmianie operatora od spełnienia przez abonentów warunków innych niż warunki określone w obowiązujących obecnie przepisach prawa" - podał UKE.
Urząd stwierdził opóźnienia w przekazywaniu dokumentów z punktu sprzedaży Orange do Punktów Obsługi Klienta, powodujące brak możliwości obciążenia we właściwym terminie klienta opłatą za przeniesienie numeru. Dodatkowo kontrola wykryła m.in. ręczną zmianę daty rozwiązania umowy na dokumencie stanowiącym warunkową zgodę na przeniesienie numeru, co skutkowało jej odrzuceniem przez system teleinformatyczny operatora oraz brak odpowiedzi ze strony PTK Centertel na reklamacje zgłaszane przez Polkomtel.
Według UKE, kolejnym powodem nie realizowania usługi były awarie systemu informatycznego PTK Centertel.
Urząd dał operatorowi sieci Orange 30 dni na usunięcie wskazanych błędów.