UM w Rybniku wdraża normy ISO
Urząd Miejski w Rybniku zakończył pierwszy etap prac związanych z wdrażaniem systemu zarządzania jakością ISO 9000:2000. Urząd rozpoczął wprowadzanie systemu na początku 2000 r.
— Przedstawiciele władz miasta podpisali umowę ze Stowarzyszeniem Konsultantów Umbrella, które rozpoczęło prace przygotowawcze, w ramach których przeprowadzono szereg szkoleń dla kadry kierowniczej i wybranych pracowników urzędu. Przygotowano także odpowiednie procedury i instrukcje odpowiadające wymaganiom systemu — wyjaśnia Krzysztof Jaroch z Urzędu Miejskiego w Rybniku.
Spośród pracowników urzędu wyłoniono 12 audytorów wewnętrznych. Na podstawie ich audytów oceniono funkcjonowanie ISO w UM.
— Niezwykle ważnym elementem na tym etapie przygotowań było badanie oczekiwań mieszkańców miasta wobec urzędu. W tym celu zostały opracowane odpowiednie ankiety — mówi Krzysztof Jaroch.
Na początku czerwca 2001 r. został przeprowadzony audyt przedcertyfikacyjny. Ostateczny audyt Polskie Centrum Badań i Certyfikacji ma przeprowadzić pod koniec czerwca 2001 r.